0,00 MXN

No hay productos en el carrito.

English English Español Español
0,00 MXN

No hay productos en el carrito.

Walmart México (Walmex): retailer ganador de El Buen Fin 2016

El ambiente en el sector del etailing es de celebración entre sus distintos jugadores después de El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday. El ecommerce ha probado con números que es un negocio relevante para las empresas. Walmart, Amazon, Liverpool, BestBuy, Elektra, entre otros, superaron por mucho sus expectativas; incluso, las ventas en línea ganan terreno e importancia si se comparan con el desempeño de las tiendas físicas.
En 2016 durante El Buen Fin se estima que se generó un volumen de ventas de $84,000 millones (US$4,110 millones) según la Confederación de Cámaras de Comercio (Concanaco) y supuso un gasto 7% mayor respecto el año anterior, superando en dos puntos porcentuales las previsiones más optimistas.
Según las estimaciones iniciales de David Bernardo, profesor de comercio electrónico del Tecnológico de Monterrey, las ventas online representaron casi el 3% de las ventas totales registradas durante el Buen Fin. Es decir, los principales etailers y retailers habrían facturado más de $2,000 millones (US$100 millones) en ventas online. Aunque no hay números oficiales, Bernardo estima que varios de los retailers obtuvieron más de $300 millones de ventas en este periodo.
Con los datos ya disponibles, Walmex (Walmart, Sam’s y Superama) fue el ganador de El Buen Fin a nivel de retailers online. Con una estrategia agresiva e integral a nivel de marketing, empezó el fin de semana con el pie derecho tomando la delantera en tráfico y búsquedas, y rebasó de forma significativa los objetivos de ventas. Sam’s Club creció a triple dígito sus ventas —algo histórico para esta marca en el país, y algo que tiene todo el sentido considerando su base de clientes y estrategia de precios. Los cambios recientes a nivel de UX en la plataforma y la estrategia de compras y merchandising cumplieron también bien su función.

Se estima que varios de los retailers obtuvieron más de $300 millones en ventas

Algunos rumores de profesionales involucrados en la proveeduría de Walmex, indican que el crecimiento fue tan grande que Sam’s tuvo que contactar a sus proveedores durante el fin de semana para abastecerse de productos. Incluso, parece ser que hasta hubo un punto en el que Sam’s y Amazon entraron en competencia a nivel de búsquedas —algo que no se esperaba.
Liverpool, a pesar de sus problemas de plataforma tuvo muy buenos resultados de ventas, resultado de una inversión significativa en marketing. Infelizmente la plataforma no siempre estuvo disponible para los volúmenes de tráfico recibidos. Hay problemas peores.
La cereza en el pastel fue colocada por el tráfico. De acuerdo a cifras de Similar Web, el marketplace MercadoLibre sigue siendo insuperable, pero comparte victoria con el resto de los competidores que hicieron bien su trabajo. Durante los días de Buen Fin capturó 2.27 millones (18-11-2016) y 2.19 millones (19-11-2016) de visitas. Walmart se impuso sobre Amazon y Liverpool, con 1.51 millones (18-11-2016) y 1.04 millones (19-11-2016), frente a los 1.23 millones (18-11-2016) y 1.03 millones (19-11-2016) de Amazon; y por supuesto, contra los 947,000 (18-11-2016) y 739,000 (19-11-2016) de Liverpool.
Walmex atendió 24.3 millones de transacciones durante la edición 2016 del Buen Fin en sus más de 1,220 tiendas y clubes de precio participantes a nivel nacional. Dentro de los productos más vendidos destacan los clásicos: pantallas, celulares y lavadoras; y en las plataformas de comercio electrónico: colchones, alimento para mascotas y lociones, por mencionar algunos. En resumen, una de cada cuatro transacciones de Walmex se hicieron a través de su comercio electrónico, lo que transforma a su ecommerce en la tienda más importante de la cadena.
Este dato no es para nada descabellado. Según la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) en México hay 65 millones de personas con acceso a Internet, aunque en el país, según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2015, sólo tres de cada 10 adultos posee una tarjeta de crédito y cerca de 42 millones de mexicanos en edad adulta no cuenta con ningún producto bancario, parece lógico que los sistemas omnicanal y las estrategias de pago de Walmart se hayan impuesto finalmente a su competencia.
Retailers tradicionales que a la fecha tenían menos fuerza en el comercio electrónico, están invirtiendo fuerte en el canal. Es el caso de Palacio de Hierro, que está impulsando bastante su ecommerce desde la entrada del nuevo CEO, y tuvo ventas muy por encima de lo esperado. Elektra, otro gigante que tiene una estrategia agresiva para comercio electrónico, empieza también a posicionarse para tomar en el online el lugar que tiene en el offline. Mientras que BestBuy, aunque no participó oficialmente en el evento, estuvo también con varias promociones a nivel de precio —sin embargo, su carrusel de pago también colapsó el sábado por la noche.
Finalmente no todo es miel sobre hojuelas y siempre hay que lidiar con pormenores. El checkout, por ejemplo, puede ser un asunto difícil de abordar en estas temporadas. Los problemas de plataformas en general fueron significativos para múltiples participantes de El Buen Fin —en especial entre medios de pago. En algunos casos dejaron de funcionar por completo.
Liverpool falla checkout Buen Fin 2016
En pruebas realizadas por nuestro equipo el sábado en la noche y domingo temprano, no se consiguió comprar en los sitios de BestBuy y Liverpool. También fueron reportadas a ebusinesshoy, a lo largo de El Buen Fin, otras caídas de sitios o de medios de pago por lapsos breves. El elevado nivel de tráfico y transacciones en los sitios –superiores a los esperados– pueden justificar los problemas de plataformas, que siempre hay muchos en el mercado durante estas fechas. ¿Deberían las empresas estar preparadas para los picos? Si es posible sí, aunque la verdad el costo de escalar toda su estructura sólo por estos eventos (no más de dos al año) no está justificado por el nivel de ventas. Es mejor perder algunos ingresos. No es un acierto, tampoco una calamidad: se trata de una estrategia de negocios.
Para el turismo las cosas también fueron favorables. Durante El Buen Fin, Best Day Travel Group, el corporativo de las marcas BestDay.com, BD Travel, HotelDO y BD TravelSOLUTION, reportó un incremento en las ventas de 21%, en comparación con el año pasado. El 50% compraron en BestDay.com, 25% en los puntos de venta en plazas comerciales y 25% con profesionales y agentes del callcenter. BD TravelSOLUTION, la marca que gestiona los motores de paquetes dinámicos en los portales de sus asociados, reportó un crecimiento superior al 20% en ventas de paquetes.
La empresa que haya tenido un Buen Fin, seguro invirtió de manera positiva en su marca para colocarla en Internet. Esto los llevará a replantearse el crecimiento de su equipo de profesionales y los objetivos enfocados al área digital. Esperamos varias sorpresas en el ámbito digital el próximo año por parte de estas marcas tan reconocidas en la República.
Después de este Buen Fin el comercio electrónico ya no puede ser ignorado. La carrera por el oro está finalmente en México y 2017 va a ser un año interesante para los empresarios que se sumen a este fenómeno.

Comentarios

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Artículos relacionados

3,179FansLike
90FollowersFollow
222FollowersFollow

Últimos artículos