0,00 MXN

No hay productos en el carrito.

English English Español Español
0,00 MXN

No hay productos en el carrito.

Cómo Walmart me vendió un celular el Buen Fin

Al monitorear tiendas en línea es difícil no tentarse con alguno de sus productos. Como comprador recatado, me aguanté las ansias del tarjetazo. Reflexionaba sobre mi presupuesto y necesidades reales. ¿Nintendo 3DS? Pokémon Go se lanzará el próximo año y la marca suele tener funciones especiales para quienes tienen el cartucho del juego. Aunque para jugar Pokémon Go, necesitaría un mejor celular.
“Sé objetivo, Juan Peregrino. Tu smartphone funciona bien, aunque no sea fino”, me dije. El miércoles 11 de noviembre me robaron el celular y el dilema quedó zanjado.

Marketing off line para comprar on line

Walmart prometió pastel para la noche del jueves en sus tiendas físicas. Acudí con el fin de ver cómo dirigían a sus clientes hacia su página de Internet con marketing off line. Era una buena coartada para ocuparme del celular que requería en vísperas del Buen Fin 2015.
Llegué tarde al pastel. La tienda estaba semivacía. Tenía sentido. No por mucho madrugar, el aguinaldo cae más temprano. Aproveché para revisar con calma los smartphones en rebaja.

Tienda en línea de Walmart en el Buen Fin 2015
Walmart avisa a sus clientes que habrá pastel y ofertas durante toda la noche.

¿Productos baratos? Sí, pero en celulares de baja gama. Las especificaciones no estaban a la vista. Pregunté por el celular que ya había visto en línea y conocía mejor. Sí estaba pero… más caro que en la tienda en línea de Walmart.

Walmart tiene una política de igualación de precios.

Walmart tiene una política de igualación de precios (price matching). Quise sacar mi smartphone para comparar precios en Internet. Finalmente recordé por qué buscaba un celular. Por fortuna Walmart tiene un kiosco de ecommerce en sus supermercados. El encargado se distingue de otros empleados de Walmart México por su camisa negra con el sitio web de Walmart bordado en amarillo.
En el kiosco cuentan con cinco computadoras. Aunque uno puede navegar por su cuenta, quise verme noob y le pedí al encargado buscar el modelo que me interesaba.
En la tienda en línea tenían el mismo producto que en sucursal y al mismo precio. Sin embargo, también estaba disponible el mismo producto, a un precio más bajo, con bocina bluetooth de regalo. Good deal, pensé.
Si la tecnología no es lo tuyo y tienes miedo de ver un pantallazo azul, el encargado del kiosco te lleva de la mano durante el proceso de compra, desde la creación de un usuario hasta el pago en caja (depende de tu elección).

Compra en línea en Walmart desde sucursal en su kiosco de ecommerce.
El encargado del kiosco de ecommerce te lleva paso a paso en tu compra en línea. Ahí mismo imprimen tu comprobante.

“Un buen ejemplo de omnicanalidad”, pensé. La tienda en línea no compite con el supermercado. Ambos se complementan para mejorar la experiencia de compra del usuario. Los distraídos ni siquiera notarán que son canales de venta distintos.
Su estrategia les funcionó. Tengo ahora culpa de comprador al encontrar el celular aún más barato en otro sitio. De no haber tenido Walmart kiosco de ecommerce, hubiera regresado a casa a comparar precios en mi computadora y hubiera exigido mi price matching o comprado con la competencia.
(Ya sé, ya sé… el “hubiera” no existe.)

-Por Juan Peregrino

Comentarios

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Artículos relacionados

3,179FansLike
90FollowersFollow
223FollowersFollow

Últimos artículos