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Tres factores para medir si sí vendes en línea

Cuando iniciamos un negocio en línea nuestro principal objetivo es vender. Elegimos un nombre, montamos una tienda en línea (que puede estar en nuestro propio sitio o albergada en algún marketplace), subimos nuestros productos y nos sentamos a esperar las ventas. Sin embargo, vender va más allá que sólo sentarse frente a la computadora a esperar alguna transacción. Internet es más dinámico, global y estadísticamente inmediato, pero no mágico.

vender va más allá que sólo sentarse frente a la computadora a esperar alguna transacción.

Es importante saber que el éxito de cualquier tienda en línea no se mide solamente en número de ventas. Existen otras métricas que nos ayudan y KPIs (Key Performance Indicators), indicadores clave de desempeño que se nutren de distintas métricas para evaluar si un sitio está llegando a su objetivo. Antes de pasar a lo complejo, es necesario conocer los factores básicos a valorar en una tienda en línea:

  1. El tráfico. Cantidad de personas que entran al sitio web, independientemente de que compren o no. Podemos pensar en todas las personas que entran a cualquier tienda física: dependiendo del giro de la tienda, las personas pueden entrar directamente a comprar o sólo a ver, a “curiosear”.
    La cantidad de tráfico que tendrá la página web depende de muchos factores. Uno puede ser si ya existe un local físico y conocido desde el cual promovemos el sitio en línea; otro va a ser la publicidad on y off line, otro más la optimización para motores de búsqueda (SEO). Empresas grandes y pequeñas con frecuencia tienen problemas para generar tráfico en su sitio. Conoce los métodos para generar tráfico en tu sitio web.
  2. La tasa de conversión. Se trata del porcentaje de visitas que se “convierten” en ventas. Es decir, cuántos de los que entran a ver, también compran. Lo que todos queremos es que las tasas de conversión sean altas, pero eso, al igual que el número anterior, va a depender de muchas cosas. Algunas están en nuestras manos y otras no. Por ejemplo, si tenemos una tienda de abarrotes, como Soriana, es prácticamente seguro que las visitas terminarán en ventas (dado que nadie entra a la página sólo para revisar la descripción de las zanahorias) a menos que la usabilidad o el método de pago se lo impidan. Mas si tenemos una tienda de electrónicos, la tendencia del usuario es solamente mirar y revisar especificaciones, facilidades de pago, etc. Cosas que sí están en nuestras manos son la calidad del contenido y de las fotografías que colocamos en el sitio. En el siguiente artículo detallamos más cómo generar contenido de calidad para nuestra tienda en línea.
  3. Ticket promedio. Se refiere al promedio de compra en cada venta. Lo que nos conviene es que el usuario compre más cosas o productos más caros. Aunque está bastante relacionado con el punto de arriba, también tiene que ver el tiempo que logremos que permanezca en el sitio y la facilidad que le demos para navegar por él, entre otras cosas. Aquí podemos encontrar algunos consejos para aumentar el ticket promedio de nuestro comercio electrónico.

Para que nuestros KPIs resulten favorables, todas nuestras estrategias para vender y tener éxito tienen que responder estas tres interrogantes: a) ¿cómo genero más tráfico de usuarios?; b) ¿de qué forma los convenzo para comprar en línea?; c) ¿qué necesito para que compren más productos? Un comercio electrónico que vende es un comercio electrónico que funciona. Ahora, trabaja para lograrlo.

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