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Las tendencias del ebusiness para 2016

Todos haciendo sus apuestas respecto a cuáles serán los temas que impactarán al ebusiness este año que comienza. Algunos ven tecnologías y estrategias con años de desarrollo que están llegando a un punto comercializable, mientras otros colocan sus ojos en ideas que aún no se les ve pie ni cabeza.
Para Amy Webb, CEO de Webbmedia Group, una tendencia “es más que el último objeto brillante”. Es la manifestación de “un cambio sustancial en un sector de la industria, en la sociedad, o en el comportamiento humano”.

Tendencia: un cambio sustancial en un sector de la industria, en la sociedad, o en el comportamiento humano.

Amy Webb, en Harvard Business Review.

Para las startups, conocer lo último en tendencias puede ser la diferencia entre ser un emprendedor visionario o fracasar por no poder innovar. En Ebusiness Hoy les presentamos observaciones y análisis de expertos, universidades, consultorías, censores, agentes de cambio y desarrolladores de tecnología en el medio digital que destacan lo que podría irrumpir en el ebusiness este 2016.

Favoritos en tendencias del ebusiness para 2016

Inteligencia Artificial

Los humanos cada vez confiamos más en las máquinas.
Los humanos cada vez confiamos más en las máquinas.

La Inteligencia Artificial se considera cada vez más natural; ya es normal que una máquina decida por nosotros. Desde algoritmos para determinar la personalidad, hasta asistentes médicos, las aplicaciones de la I.A. están transformando nuestro mundo.
El reporte de Ericsson ConsumerLab, 10 Hot Consumer Trends 2016, destaca que las personas se ven inclinadas a confiar más en I.A. que en humanos cuando se trata de temas sensibles como diagnósticos médicos. No sorprende que aplicaciones como Babylon Health incorporen esta tecnología a sus productos.
El reporte de JWT Intelligence, The Future 100 Trends and Change to Watch in 2016, concuerda también con el impacto de la Inteligencia Artificial en nuestras vidas. Ellos observan más sus consecuencias sociales. Mientras algunas profesiones se vuelven menos indispensables, otras, relacionadas con el manejo del software, se vuelven más requeridas.

Seguridad informática

Seguridad informática será tendencia en 2016.
La seguridad informática es preocupación de los usuarios y debiera preocupar a los ecommerces.

Los usuarios entregan demasiada información a los proveedores de servicios en línea sobre ellos mismos y no lo hacen de manera despreocupada. Si la seguridad de una empresa ha sido vulnerada, los usuarios tienen menos confianza en ella, señala el reporte de Ericsson ConsumerLab.
Los glitches (errores técnicos de programación), las backdoors (puertas de acceso de desarrolladores para ofrecer actualizaciones de sus productos de manera sencilla) obligan a todo los involucrados en ebusiness a no quitarle el ojo de encima a estos temas. Existe una necesidad de encontrar soluciones rápidas a estos problemas que pueden comprometer la información del usuario y una preocupación de los usuarios por no tener garantías de cómo protegen las empresas sus datos.

Gadgets conectados a todo

Internet de las cosas, tendencias para 2016.
Nuestros aparatos cada vez estarán más conectados entre sí para darnos su mejor resultado.

El Internet de las Cosas, o Internet of Things (IoT) ha provocado una nueva revolución tecnológica. Chips que monitorean los órganos de  tu cuerpo, sin olvidar todo tipo de wearables, distintas instituciones o medios no han podido dejar de señalar y especular cómo estos cambios en los artefactos de uso diario impactarán en nuestra vida cotidiana.

Tendencias del ebusiness 2016 según sus protagonistas

Las tendencias anteriores son aquellas en las que coinciden medios, expertos y compañías que miden resultados y crean expectativas a futuro para el sector privado y hasta gubernamental. El análisis y la interpretación del mundo digital está en sus manos hasta ahora.

Harvard Business Review

En el  Harvard Business Review, Amy Webb destaca ocho tendencias para 2016 usando su modelo CIPHER, un acrónimo de “contradicciones, inflecciones, prácticas, hacks, extremos, y  rarezas”.
Con este modelo, señala las siguientes tendencias:

  1. Detección algorítmica de la personalidad. Software que pueda determinar si una persona pagará su deuda o terminará su trabajo a tiempo husmeando en sus hábitos.
  2. Bots para la productividad. Esas tareas automáticas que nadie quiere hacer, pero alguien debe hacerlo, se la podemos dejar al nuevo de la oficina: un bot.
  3. Glitches. Errores de programación. Entre más automatizado esté el mundo, más los encontraremos. Necesitaremos a técnicos e ingenieros de software con la preparación para identificarlos y resolverlos a tiempo.
  4. Backdoors. Tal vez no quieras saberlo, pero distintos proveedores de software dejan “puertas traseras” para entrar y actualizar tu servicio. Aunque lo hagan de buena voluntad, estos mecanismos pueden ser usados por personas con intenciones menos honestas.
  5. Blockchain. Es la tecnología detrás de bitcoin. Y resulta que funciona para más cosas que para sostener una moneda descentralizada. Sus aplicaciones son un nuevo nicho para la experimentación y va más allá de los servicios financieros.
  6. Áreas de drones. Con aficionados que quieren volar sus drones y requieren de permisos de vuelo por parte de la Federal Aviation Administration, y con comercios que quieren utilizarlos para fines menos ociosos, se prevee que se asigne un espacio áereo para aficionados y negocios.
  7. Computación cuántica. Google ya probó sus primeras computadoras cuánticas. Probablemente su mayor velocidad de procesamiento nos permitirá su difusión y nuevas aplicaciones en seguridad.
  8. Conocimiento aumentado. Nuestras computadoras y smartphones son como exocerebros que nos permiten conocer mejor el mundo… Ahora imagínate que los tuvieras justo como una “prótesis” de tu cerebro.

J. Walter Thompson (JWT) Intelligence

Algo distante de la opinión de los especialistas de Harvard, están las listas de tendencias de consultoras, censores e instituciones vinculadas a la investigación de negocios y el ecosistema digital. JWT Intelligence, por ejemplo, en su reporte 100 Future Trends and Change to Watch in 2016, presenta tópicos que van de cultura de lujo, pasando por innovación, comida, menudeo, salud y estilo de vida. En ellos podemos notar algo muy simple: la tecnología toca cada uno de los rubros de forma interdisciplinaria.
Aunque identifican 100 tendencias en 10 áreas diferentes, se pueden extraer siete grandes temas presentes en casi todas:

  1. Redes sociales. Las empresas se preparan para optimizar sus contenidos y difundirlos por redes sociales que, aunque no son nuevas, empiezan a monetizarse más evidentemente, como Instagram (la número 36), para la que ya se están creando contenidos especializados. La buzzword de este año, será empatía (el number 1 en su listado).
  2. Apps. Siempre se ha dicho que existe una app para todo, pero apenas se empieza a transformar en una realidad. En 2016 se podrán encontrar aplicaciones tan variadas, como apps que desmitifican la feminidad ( tendencia 05 de su listado) a través de ejercicios Kegel o permiten monitorear el empleo de una copa menstrual (tendencia 73); aplicaciones móviles que junto con una pulsera controlan nuestra relación con el medio ambiente y la cantidad de nuestras emisiones de carbono (tendencia 17), otras que nos ayudan a llevar nuestras finanzas (tendencia 87) y aquellas que deshumanizan por completo procesos de compra/venta como realizar reservaciones en vuelos y hoteles (tendencia 29).
  3. 3D en todas sus aplicaciones. La cultura será impactada con una nueva forma de hacer arte: la realidad virtual (tendencia 8). Eso significa que también veremos el minoreo de todo lo relacionado con VR (tendencia 69), cascos, visores, programas, realidades. Algo que sonará más este año, por lo tanto, será el escaseo 3D, empleado para crear ambientes idénticos a los de la realidad (tendencia 14).
  4. Sustentabilidad de consumo. En el mundo se producen 41,800 kilotones de e-waste por año (Latinoamérica aporta el 9% de eso) y hasta hoy, todos los dispositivos parecen estar hechos bajo el principio de obsolescencia programada. De ahora en adelante no será así. El 2016 va a optar por materiales que se autorecuperan, por ejemplo, las pantallas resquebrajadas que se sanan sus grietas por sí mismas (15).
  5. eHealth. Desde la capacidad de estudiar la salud a través de hologramas (tendencia 75) o medir molecularmente el ambiente para saber si es sano (tendencia 77), hasta órganos en chip (tendencia 16) y personalización del ADN (tendencia 81). La tecnología beneficiará hasta el rincón más remoto de la conservación de la salud.
  6. Inteligencia artificial de la mano con el big data (tendencia 20). Tendrá como objetivo empoderar al Internet de las Cosas (tendencia 63), mediante artículos casi automatizados, como las maletas de viaje que evitan perderse (tendencia 24) o el juguete que realmente educa a los niños en edad preescolar (tendencia 85). Además el big data ayudará a mejorar otros servicios como el turismo, para ofrecer habitaciones adecuadas al cliente (tendencia 27) o la logística de envíos, para crear direcciones humanas (tendencia 67), tags identificados por un nombre de usuario que contienen toda la información relevante para realizar una entrega a domicilio, desde la dirección hasta los horarios, de manera que para enviar un paquete sólo sea necesario recordar el nombre de usuario a quien lo quieres mandar.
  7. eSports como profesión. La presencia de los videojuegos cada vez es mayor en el mundo real. Competencias locales e internacionales con millones de dólares en premios. Ser un gamethete será tan redituable y reconocido como ser un atleta de cualquier disciplina.

Ernst & Young

Ernst & Young en su documento 2016 EY US life-annuity insurance outlook apunta a una serie de factores que impactarán en el mercado durante año que se avecina. A la cabeza, como era de esperarse, se encuentra la tecnología, pero elementos que podrían parecer secundarios a ésta también ocupan un lugar importante:

  1. Tecnologías de la información y la comunicación. Las tecnologías digitales redefinirán el 2016, los clientes tendrán nuevas herramientas, desde robots asesores hasta acceso omnicanal. Esto mismo permitirá a las firmas transformar su front y backoffice.
  2. Expectativas del cliente. Ante el avance de la tecnología, los clientes ahora demandarán servicios personalizados y plataformas digitales. Será necesario pasar a un enfoque centrado en el cliente, construido alrededor de las relaciones personales, un mejor acceso a la información y una buena actitud de servicio.
  3. Ciber riesgos. La transformación digital expondrá a las empresas a mayores riesgos de fraude, robo de datos y activismo político. Con un mayor acceso a los datos confidenciales, las violaciones de privacidad se volverán una preocupación primordial junto con los riesgos que podría sufrir la reputación de una compañía con el uso de redes sociales.
  4. Competencia. Será más intensa debido a que las otras empresas actúan rápido para capitalizar en un mercado cuyas reglas de juego cambian. Para esto deberán buscar fuentes no tradicionales que ofrezcan soluciones innovadoras.
  5. Condiciones económicas y financieras. Continuarán siendo inciertas. Aunque la economía estadounidense (con la que estamos emparentados) probablemente mostrará un crecimiento moderado, uno de los mayores riesgos es el aterrizaje de China y su gran mercado a todo el territorio del continente americano —en Latinoamérica y en México, de hecho, su interés tiene un sesgo particular que involucra lo mismo oferta que demanda.
  6. Regulación. Es necesario mantenerse al tanto de las consecuencias de los cambios normativos. Particularmente porque el advenimiento de ciertas tecnologías a la vida cotidiana (IoT, drones, economía compartida) delata, gradualmente, unas lagunas legales que parecen mares. Si no, pregúntenle a quienes participan de Uber, Airbnb, etcétera.

Ericsson ConsumerLab

El reporte de Ericsson ConsumerLab está basado en estudios de consumo realizados durante el 2015. Se distingue de otros reportes porque destaca más las expectativas de los consumidores y su comportamiento que nuevas tecnologías.

  1. El efecto “red de estilo de vida”. El cada vez mayor acceso a Internet permite que los nuevos productos lleguen más rápido a las masas y a un bajo costo. La gente confía cada vez más en las recomendaciones de otros usuarios, que en las opiniones de expertos.
  2. Nativos del streaming. Las nuevas generaciones, aquellos llamados millenials, pasan más horas viendo contenidos por streaming que las generaciones anteriores. El nuevo marketing deberá comenzar a pensar en ellas.
  3. La Inteligencia Artificial acaba con la pantalla. La I.A. permitirá interacción con los objetos sin necesidad de una pantalla como mediadora. ¿Te hartó la lavadora? Sólo dile que se calle. Y en serio, va a hacerlo.
  4. Lo virtual es una realidad. 8 de cada 10 consumidores encuestados por Ericsson ConsumerLab esperan usar la realidad virtual para actividades cotidianas. Atención ecommerces: Mas del 60% de los encuestados opinan que ver productos en línea en tamaño y forma real será una buena idea.
  5. Casas sensibles: Los ladrillos de tu casa pueden incluir sensores que te indiquen a tiempo cuando algo en la instalación está fallando. Tu hogar podrá avisarte con tiempo cuando se siente mal.
  6. Viajeros inteligentes. Ya sea para ir de la casa al trabajo, o de un país a otro, los viajeros quieren usar su tiempo de transporte de manera significativa. Mejor conexión a Internet mientras se transportan son algunas de sus demandas.
  7. Chat de emergencia. En lugar de llamar al número de emergencia, muchos prefieren comunicarse en texto para pedir auxilio. Los servicios públicos podrían incorporar chat line de auxilio.
  8. Internables: Como wearables, pero en lugar de llevarlos sobre la piel, los llevas dentro.
  9. El mundo en línea es peligroso. Los consumidores encuestados se sienten muy propensos a recibir ataques cibernéticos. Mejorar los sistemas de seguridad es una exigencia.
  10. Ciudadanos ciberperiodistas. Cada vez más personas comparten lo que les sucede en línea, siendo los smartphones un gran impulso para ello. Las quejas hacia la atención al cliente tiene mucho eco en la actualidad.

comScore

ComScore se enfocó en tres tendencias para la publicidad en línea en este 2016:

  1. Una mayoría multiplataforma. Cada vez más usuarios cambian entre dispositivos móviles y desktop cuando navegan por la red.
  2. Video Ads. La gran cantidad de horas que la gente invierte en ver videos, hará de la publicidad de videos una tendencia.
  3. Calidad en Programmatic. La publicidad en programmatic es la construida por máquinas. Sin embargo, algunos factores afectan su fiabilidad, como bots, o vistas en sitios inadecuados que pueden dañar la imagen de la marca. Servicios para mejorar la calidad competirán este 2016.

Eso es lo que dicen quienes comprenden mejor el desarrollo de la tecnología en el mundo. En Ebusiness Hoy, que inició su periplo como medio en octubre pasado, también se ha detectado actividad en el mercado mexicano durante el último trimestre del año que coincide con muchas de estas tendencias. Algunas deberían ocupar ya a los líderes de negocios digitales. Pero esa historia, se las contaremos aquí.

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