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Sam’s Club celebra 25 años en México apostando por el comercio electrónico para crecer

Sam’s Club fue el primer paso que dio Walmart Store, Inc. fuera de su país. En 1991 llegó a México. Hace 25 años. Ahora, la tienda mayorista no quita el dedo del renglón y sigue implementando estrategias de crecimiento. La mira se encuentra enfocada en el tradicional incremento de sus membresías; pero sus esfuerzos por incorporarse al futuro, descansan en un sólo rubro: ecommerce.

Sam’s en línea

Aunque la plataforma de ventas en línea de Sam’s Club todavía no está del todo implementada, el poder de la marca fue el suficiente (se encuentra en el número 27 del conteo de la revista Expansión de las 500 empresas más importantes) para granjearle entrar en la última posición del top 10 de Google por awareness conseguido después del HotSale.
Su desempeño en SEA fue bastante frugal; sin embargo, si todavía hay algunas funciones no del todo implementadas, es bueno mantener un perfil bajo.

SEM del 6 al 10 HotSale ebusinesshoy
De la segunda parte del conteo, en cuanto a visibilidad pagada los lugares no estuvieron muy reñidos.

En cuanto a SEO, la marca mantuvo un mejor rendimiento con alrededor de 5,000 búsquedas por día, al parecer provenientes de sus campañas offline.
SEO lugares del 6 al 10 HotSale ebusinesshoy
BestBuy y Sears lideraron esta segunda parte del conteo, el gran perdedor es Privalia.

La nueva plataforma funciona bastante bien en lo que respecta al proceso de compra. Te permite realizar el proceso aun si no cuentas con una membresía (la cual se debe agregar al carrito si se quiere continuar con el proceso); el inventario se encuentra optimizado y si no se encuentra la pieza en el Sam’s más cercano a tu domicilio te permite rastrearlo y solicitar entrega en la tienda física. Sin embargo, si deseas cancelar la compra el sistema presenta error y debes volver a entrar a la plataforma.
Las pestañas para servicio a cliente que aparecen de lado derecho, todavía muestran error, no tienen implementados los términos y condiciones. El chat y la cuponera remiten a páginas inexistentes. La inscripción al newsletter es mejor realizarla desde el footage porque desde la opción de la pestaña es imposible.
Otro inconveniente es que sólo se pueden realizar compras con tarjetas de crédito, no ofrecen otras soluciones de pago ni online, ni offline, por el momento.

Sam’s Club durante el HotSale

Por su parte, Sams Club se puso generoso durante esta temporada. Aprovechó el crédito de la tienda para generar engagement. La estrategia se enfocó en su mayoría a productos electrónicos, utilizó meses sin intereses, mensualidades de regalo (hasta tres), además de ofertas especiales en alianza estratégica con Banamex y Bancomer.

ofertas HotSale 2016 Sam's club ebusinesshoy
Más que descuentos y envíos, la estrategia de Sam’s se enfocó a los métodos de pago, en específico el crédito, y el uso de al tarjeta propia de la marca.

25 años en México

En la actualidad la tienda mayorista posee 160 clubes distribuidos en 86 ciudades del país y aporta alrededor del 24% de los ingresos de Walmart México y Centroamérica.
Durante estos 25 años desde que Sam’s Club llegó a México, refiere Antonio Ocaranza, director de Comunicación Corporativa de Walmex, la innovación y la búsqueda de nuevas formas para ayudar a los socios y negocios a ahorrar y hacer mejores compras, ha ocupado a la directiva. La tienda ha sido una aliada de miles de pequeños negocios, por ejemplo. Su plan para continuar por este camino se vincula al próximo lanzamiento de la plataforma de comercio electrónico. Éste se convertirá en un canal de servicio y vinculación para los socios.
Este movimiento se aúna a los otros que ha tomado Walmex para cumplir su meta de duplicar ventas en el tiempo de una década. Su principal eje: fortalecer las ventas en línea.

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Sam’s Club a 25 año de empezar operaciones en México aporta el 24% de los ingresos de Walmex. Ahora piensa enfocarse en fortalecer su ecommerce.

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