0,00 MXN

No hay productos en el carrito.

English English Español Español
0,00 MXN

No hay productos en el carrito.

Pedidos.com: innovar en artículos de oficina

La gente verdaderamente gasta mucho tiempo en salir a comprar artículos como hojas papel o tintas para la impresora, pues esto implica encontrar un negocio de productos de oficina, estacionarse, caminar en almacenes que suelen ser grandes y hacer una fila para pagarlo. En 2009, un grupo de jóvenes emprendedores se propuso cambiar eso a través del ecommerce.
Pedidos.com pertenece, según nos cuenta Jordi Núñez, director de marketing y cofundador de la compañía, a una red de empresas que desde hace años empezaron a trabajar en el mayoreo de productos de oficina y que buscaron, luego de eso, abarcar el mercado minorista. Su filosofía es simple: proporcionar excelente atención al cliente y promover el crecimiento profesional de cada uno de los integrantes de la compañía.

Anteponer las necesidades del comprador a todo lo demás se ha convertido en el principal valor de esta empresa.

La tienda en línea que hoy cuenta con 35,000 usuarios registrados (de los que 15,000 han hecho al menos una compra), una plantilla laboral de 32 personas y un catálogo de 10,400 productos, tiene una tasa de conversión mensual de entre 1.8 y 2.2%; en parte, gracias a que durante el 2015 surtió 20,800 pedidos y se propone para 2016 duplicar esa cantidad.

El cliente es lo primero

“La cultura de la empresa se creó enfocada en atención al cliente, diariamente repetimos al equipo de trabajo que lo esencial es el servicio”, nos platica Jordi. En Pedidos.com siempre están intentando satisfacer a los usuarios mediante buen trato, envíos rápidos, el mejor precio y atención personalizada. “Preferimos invertir menos en publicidad para poder brindar precios hasta 10% más baratos que la competencia; además damos un trato único a nuestros clientes, los ejecutivos de venta conocen su nombre, su profesión y qué compran con frecuencia, de esta forma pueden ofrecerle descuentos o paquetes que le convienen”.

En Pedidos.com se pueden encontrar desde tóners para impresora hasta artículos para la cafetería de la oficina.
En Pedidos.com se pueden encontrar desde tóners para impresora hasta artículos para la cafetería de la oficina.

Anteponer las necesidades del comprador a todo lo demás se ha convertido en el principal valor de esta empresa. “Nuestros clientes se veían en la necesidad de visitar hasta cuatro retailers para surtirse de todo lo que necesitan para trabajar: papelería, muebles, cafetería, computadoras, etc.; que no tengas que salir de la oficina para surtirla, porque nosotros tenemos un catálogo muy extenso, es un valor agregado; que obtengas mejores precios que en la competencia es otro y, sobre todo, el servicio: mientras que en otras tiendas no te preguntan ni tu nombre, a nosotros nos gusta conocer los datos del cliente para ofrecerle un traje a la medida, ése es otro punto a nuestro favor”, afirma Jordi.

Internet es un área de oportunidad enorme para desarrollar un negocio, pero no todos saben mantener los pies sobre la tierra.

Otro punto a su favor: haber surgido como extensión de una empresa que ya comerciaba con bienes de oficina al mayoreo. Ese conocimiento previo de los proveedores les permite centrarse en el cliente minorista para cubrir sus necesidades.

Los retos para Pedidos.com

Internet es un área de oportunidad enorme para desarrollar un negocio, pero no todos saben mantener los pies sobre la tierra. “Hay empresas en México que crecieron tan rápido que perdieron la calidad humana –señala Jordi–; y mi filosofía es: crece lo que puedas crecer sin afectar la atención al cliente; si llegas a un nivel en que estás desarrollándote muy rápido y perjudicas al comprador, mejor frena un poquito pues, ¿para qué creces si tu servicio va a ser malo? Uno de nuestros retos es seguir ofreciendo esta calidad en el trato a pesar de aumentar nuestros volúmenes de venta”.
Otro desafío es darse a conocer más. El mercado mexicano frecuentemente identifica grandes empresas de artículos de oficina con puntos de venta físicos, pero desconoce otras opciones como Pedidos.com. Jordi Núñez considera que cualquier competencia es sana y opta por seguir invirtiendo poco en publicidad y con capital propio; además, asegura que crecer a un ritmo natural ayuda a amarrar poco a poco todos los procesos de la empresa, lo cual es necesario antes de expandirse.

A pesar de los retos y de que considera que en México aún no existe la cultura suficiente para comprar por Internet, Jordi aconseja a los emprendedores aventurarse a incursionar en el comercio electrónico: “háganlo, hay mucho nicho de mercado en México que podría ser satisfecho vía ecommerce y es muy económico arrancar un comercio electrónico si te preparas e investigas bien”. Pedidos.com opta por cubrir algunas necesidades de la empresa de forma interna, como la programación de su sitio; pero también contrata outsourcing para otros temas como la seguridad del mismo. “Si se montaran más comercios electrónicos en el país, la gente compraría en ellos y esto ayudaría a cambiar los hábitos de los consumidores”, asevera.

Comentarios

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Artículos relacionados

3,179FansLike
90FollowersFollow
223FollowersFollow

Últimos artículos