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Pedidos.com: mejor ecommerce de retail según Asociación de Internet MX y Logitech

La Asociación de Internet.mx entregó sus clásicos reconocimientos anuales a las plataformas digitales con el mejor desempeño el pasado jueves primero de diciembre. El objetivo: reconocer la calidad de los mejores sitios Web a nivel nacional y distinguir la labor que realizan los principales promotores de esta industria en México, incluidos los retailers y negocios tradicionales que se suman gradualmente a la transformación digital.

Lo interesante es que, a pesar del crecimiento de Walmart México durante el Buen Fin y a lo largo del año, la entrada de Amazon y el liderazgo casi insuperable al mediano plazo de MercadoLibre, los líderes de lo que antes fuera Amipci optaran por un etailer pequeño. Entre más de 200 empresas del sector público, privado y civil, el portal Pedidos.com, ecommerce mexicano de productos de oficina, fue galardonado como el mejor retail. Los criterios: su facilidad de uso, la variedad en sus productos, precios accesibles y flexibilidad de pagos, ya que además de contar con los métodos tradicionales, Pedidos.com ofrece a sus usuarios en la Ciudad de México y el área metropolitana, la modalidad de pago contra entrega. Por si fuera poco (que lo es, pues es lo mínimo que deberían cubrir todos los ecommerces) se suma que los clientes cuentan con un servicio constante y personalizado a la hora de realizar sus pedidos en línea y la mayoría de sus entregas en la Ciudad de México y área metropolitana se realizan en un plazo máximo de un día.

Pedidos.com pertenece, según nos cuenta Jordi Núñez, director de marketing y cofundador de la compañía, a una red de empresas que desde hace años empezaron a trabajar en el mayoreo de productos de oficina y que buscaron, luego de eso, abarcar el mercado minorista. Su filosofía es simple: proporcionar excelente atención al cliente y promover el crecimiento profesional de cada uno de los integrantes de la compañía.

En enero, las expectativas eran interesantes. La tienda en línea contaba con 35,000 usuarios registrados (de los que 15,000 han hecho al menos una compra), una plantilla laboral de 32 personas y un catálogo de 10,400 productos, con una tasa de conversión mensual de entre 1.8 y 2.2%; en parte, gracias a que durante 2015 surtió 20,800 pedidos y se propone para 2016 duplicar esa cantidad. Todo apunta a que la meta se alcanzó.

“La cultura de la empresa se creó enfocada en atención al cliente, diariamente repetimos al equipo de trabajo que lo esencial es el servicio”, nos platica Jordi. En Pedidos.com siempre están intentando satisfacer a los usuarios mediante buen trato, envíos rápidos, el mejor precio y atención personalizada. “Preferimos invertir menos en publicidad para poder brindar precios hasta 10% más baratos que la competencia; además damos un trato único a nuestros clientes, los ejecutivos de venta conocen su nombre, su profesión y qué compran con frecuencia, de esta forma pueden ofrecerle descuentos o paquetes que le convienen”.

En la actualidad este ecommerce mexicana cuenta con más de 200,000 visitas al mes y con más de 40,000 clientes registrados en su plataforma Web. Hasta ahora ha tenido un crecimiento de más del 100% de ventas en dicho periodo. A pesar de los retos y de que considera que en México aún no existe la cultura suficiente para comprar por Internet, Jordi aconseja a los emprendedores aventurarse a incursionar en el comercio electrónico: “háganlo, hay mucho nicho de mercado en México que podría ser satisfecho vía ecommerce y es muy económico arrancar un comercio electrónico si te preparas e investigas bien”. Pedidos.com opta por cubrir algunas necesidades de la empresa de forma interna, como la programación de su sitio; pero también contrata outsourcing para otros temas como la seguridad del mismo. “Si se montaran más comercios electrónicos en el país, la gente compraría en ellos y esto ayudaría a cambiar los hábitos de los consumidores”, asevera.

Por ese mismo desempeño, al reconocimiento de la Asociación de Internet MX se le suma el que recibió el 13 de diciembre por la marca Logitech como el ecommerce con la facturación más grande en cuanto a venta de productos de dicha marca de tecnología.

“En Pedidos.com estamos comprometidos con nuestros clientes, enriqueciendo todos los días nuestra propuesta de valor para el consumidor digital. Recibir el reconocimiento de la Asociación de Internet.mx como la mejor retail nos impulsa a seguir mejorando e innovado en nuestra cadena de valor y en el uso del Internet en México” comentó Jordi.

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