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Nuevas reglas de Profeco para el ecommerce

Hoy se conmemora el Día Internacional del Consumidor. Por este motivo se realizó el Encuentro y Diálogo con los Consumidores, Reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en donde la Comisión de Comercio y Fomento Industrial del Senado recibió un paquete de propuestas para reformar esta ley con la finalidad de fortalecer a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en materia de multas, regulación y sanciones por publicidad engañosa.
Respecto al comercio electrónico, esta iniciativa propuso:

  1. El reembolso del pago cuando el producto que recibe el cliente no corresponde a las que especificaba la Web.
  2. El plazo mínimo que deberán aplicar las garantías será de 90 días.
  3. Las quejas se realizarán por el mismo medio por donde se realizó la compra.

La senadora, Ana Lilia Herrera Anzaldo, recalcó el interés del Senado para que la economía mexicana ya no sea de “traspatio”. Para ello fortalecer la vigilancia del comercio electrónico, que en 2014 representó $162,000 millones.

Beneficios para el ecosistema nacional

Aunque las disposiciones oficiales hablan de lo mínimo que se espera de un comercio electrónico regular (las reglas del mercado ya estaban ahí antes de que el Senado se enterara de lo indispensable para un buen servicio al cliente), probablemente esto ayude a tener mayor confianza por parte de los consumidores a través de la comunicación oficial. Además, las medidas servirán para incrementar la seguridad y minimizar la incertidumbre que experimentan los consumidores al momento de realizar compras en línea.
Según el estudio de Nielsen, Comercio Global Conectado, el 57% de los encuestados que participaron en el estudio a nivel global, temen no recibir el producto que compraron. Para el mercado mexicano los problemas de logística y devoluciones son pertinentes al momento de decidir si realizar o no la compra, para el 68% de los encuestados.
Estas medidas podrían reducir el 80% de consumidores que prefiere pagar en efectivo, como declaró Juan Carlos García, CEO de Amazon México, para WJL a principios de año.
Las propuestas se unen a la actualización a la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2012, que implementó la Secretaría de Economía para asegurar el éxito de la migración de documentos oficiales al formato electrónico, como iniciativas gubernamentales para fomentar el crecimiento acelerado que el ecommerce está teniendo en el país.
Lo cual se ha visto reflejado en el incremento que tuvo la inversión para software de seguridad en Latinoamérica durante 2014, US$485 millones, que corresponde a un crecimiento del 12.5%. Este crecimiento se vio influido por elecciones políticas, reformas legislativas, cambios de mandato, junto a eventos internacionales como el Mundial de Brasil. Para México este crecimiento fue del 9.7%, US$116 millones. Esto en cifras reportadas por IDC.

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