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Mezi, asistente personal para tus compras

Una noche Snehal Shinde conducía rumbo a casa después del trabajo en San Francisco, mientras su esposa le pedía que pasara a varias tiendas por algunos artículos… “Sería maravilloso conseguir sólo eso con unos cuántos mensajes de texto”, pensó.
Con esa idea surgió Mezi, un asistente personal que tiene entre sus características ser un “maníaco” del ecommerce. La aplicación se comunica mediante mensajes de texto con usuarios que necesitan ayuda para hacer compras complicadas que suelen requerir horas de investigación o correos electrónicos, por ejemplo: encontrar artículos fuera de stock, comprar e instalar electrodomésticos grandes o hacer reservaciones de vuelos y hoteles.

Mezi asistente de texto obsesionado por el ecommerce.
Mezi es un asistente obsesionado por las compras.

Mezi combina una plataforma de inteligencia artificial (Smart Assist) con asistentes humanos llamados “expertos en compras”. Smart Assist, procesa el lenguaje natural del usuario y filtra lo más importante para entregarlo a los expertos en compras; cuando la investigación está hecha, Mezi proporciona al usuario tres opciones y éste puede hacer el resto del trabajo (como realizar la reservación o comprar el producto).
Con el tiempo, el asistente aprende y almacena las preferencias de los clientes para poder agilizar las peticiones que se harán en el futuro.

Todo en manos de la inteligencia artificial

Originalmente el servicio se basó por completo en asistentes humanos. Hoy, se ha logrado que el 20% sea absorbido por inteligencia artificial y se espera que la computadora pueda ganar un porcentaje mayor.
La aplicación, actualmente disponible para iOS y Android (aunque en Android sólo puede usarse mediante SMS), va a afiliarse con algunas tiendas; pero Swapnil Shinde, el otro de sus fundadores, afirma que seguirá siendo “brand agnostic” para ofrecer a los usuarios productos de todos los comercios disponibles. Por ahora sólo puede usarse en Estados Unidos, pero planean expandirse a todo el mundo y desarrollarse en diferentes mercados verticales como los viajes, la moda o la electrónica.

Todas las empresas que no se mantengan al día en cuando a comercio electrónico, están destinadas a ser atropelladas por las que sí ofrezcan sus servicios en línea.

Para el usuario las formas de comprar en línea cada vez son más fáciles. Es casi seguro que esta idea será adoptada por otros asistentes ya desarrollados (Siri, M de Facebook, Cortana, etc.). ¿De qué forma impactará esto a los negocios? Con innovaciones como Mezi, todas las empresas que no se mantengan al día en cuanto a comercio electrónico, están destinadas a ser atropelladas por las que sí ofrezcan sus servicios en línea.
Fuente: TechCrunch

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