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Mercadoni se expande en México

En Mercadoni puedes pedir tu supermercado y un comprador te lo llevará a tu casa en menos de una hora. Empezó operaciones en julio de 2015 en Bogotá y ha crecido desde entonces un 200% en operaciones, ventas proyectadas y personal. En noviembre llegó a México y para acelerar su expansión, ha recibido a finales de enero US$2 millones de inversión por parte de Axon Partners Group.

Axon Partners Group ha invertido US$2 millones en Mercadoni.

Los fundadores tienen experiencia en ecommerce: Pedro Freire y Antonio Nunes formaron parte del equipo que fundó Linio Latinoamérica en 2012. Esta experiencia le dio la confianza a los accionistas de Axon.
Alfonso de León, manager partner de Axon, afirma: “nosotros invertimos más que en compañías, en equipos”. Además, prefieren apostar por el talento nacional en donde invierten. “A diferencia de Rocket Internet, que llega con un equipo de trabajo extranjero a invertir en países emergentes, nosotros preferimos buscar un equipo conformado con nacionales”. Sin embargo, el equipo de Pedro Freire y Antonio Nunes, ambos portugueses, y la propuesta de Mercadoni convenció tanto a Axon que decidieron hacer una excepción.

Mercadoni: marketplace y entregas rápidas

La plataforma de Mercadoni funciona como un marketplace donde los clientes pueden hacer pedidos de las distintas tiendas afiliadas, que incluyen Superama, Walmart o Chedraui, entre otros. Parte de su propuesta de valor se encuentra en su equipo de repartidores y la atención al cliente —de la que no hay garantía en otros servicios a domicilio. Por ejemplo, si compras en la tienda en línea de Walmart, el tiempo de entrega se encuentra entre 4 a 5 horas. Mercadoni en Colombia ofrece tiempos de entrega menores a una hora y espera poder ofrecer pronto estos tiempos de respuesta en México.

Mercadoni modelo de negocios
¿Cómo hacer dinero haciendo el mercado?

Mercadoni cuenta con 50 tiendas afiliadas en México y Colombia y 100 “pilotos” (repartidores que entregan los pedidos) a su servicio. En comunicado de prensa anunciaron sus intenciones de duplicar su personal de 250 a 500 personas.
Los repartidores de Mercadoni, quienes toman los pedidos desde una app, hacen la selección de los productos en tienda y pagan con una tarjeta que se carga automáticamente con la cantidad necesaria para completar el pedido.
La empresa también cumple pedidos en mercados públicos. Los repartidores cuentan con un fondo en efectivo que pueden utilizar en estos establecimientos.
Mercadoni ofrece distintos tipos de pagos desde su plataforma Web y su aplicación móvil: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pago al recibir, PayPal.

Buen servicio en buena app

Con un buen servicio al cliente y entregas rápidas, Mercadoni busca romper la barrera que ha impedido el crecimiento del ecommerce en alimentos y bebidas. Los repartidores de Mercadoni son calificados por los usuarios, y si no encuentran los productos que ellos quieren, se comunican para verificar el pedido.
La empresa también se ha preocupado por tener una aplicación sencilla de usar y responsiva, merecedora de una nominación para los Mobile Premier Awards.
A pesar de los problemas que puede representar para los pagos, la startup también ha decidido vender productos presentes en los mercados públicos, para los clientes que no gustan de comprar frutas y verduras en el supermercado por precio y frescura ¿lograrán convencerlos de comprarlo por Internet?

Mercadoni trata ganarse a su clientela con un buen servicio al cliente y una buena app.
Mercadoni trata ganarse a su clientela con un buen servicio al cliente y una buena app.

Rápido crecimiento en un mercado estrecho

El sorprendente ritmo mensual de crecimiento es difícil de mantener, pero Alfonso de León espera que el equipo de Mercadoni no baje a menos de 100% al mes.
Sin embargo, Mercadoni se enfrenta a un rubro que ha tenido poca suerte en América Latina. Según el estudio E-commerce – Evolution or revolution in the fast-moving consumer goods world, la región es donde menos se consumen alimentos y bebidas por Internet a nivel mundial (11% de los usuarios compra, aunque un 37% los busca en línea). Y en las amas de casa, el segmento de la población donde ha recaído tradicionalmente la responsabilidad de los alimentos, la categoría no figura como parte de sus tendencias de consumo (véase “Ecommerce de alimentos y bebidas en México).
Para Alfonso de León, nada de esto representa una mala señal. Considera que la tasa de penetración de los alimentos y bebidas en comercio electrónico ha sido baja porque se ha tratado de un problema difícil de resolver. “Esto podemos verlo en distintas categorías. La categoría con mayor tasa de penetración son viajes, pues es muy sencillo ir a recoger tu boleto en la terminal antes de partir. La más baja ha sido alimentos. La solución tecnológica ha existido desde hace tiempo, pero la parte logística no ha podido resolverse”.

El comercio electrónico de alimentos y bebidas es un negocio difícil, sobre todo, en el mercado latinoamericano.
El comercio electrónico de alimentos y bebidas es un negocio difícil, sobre todo, en el mercado latinoamericano.

Por otro lado, no le preocupa que las amas de casa no tengan la tendencia de comprar alimentos y bebidas por Internet, pues no son el público objetivo de Mercadoni. “El público objetivo son generaciones más jóvenes, que no tienen tienen tiempo de ir de compras o prefieren usar su tiempo en otras cosas”.
Este tipo de población se encuentra cada vez más presente en las grandes urbes, donde se concentran los mayores problemas de transporte. Mercadoni busca ser ahí una solución para crear ciudades inteligentes. “Es en las grandes ciudades donde el servicio de Mercadoni tiene más sentido”, declara Alfonso de León.
Alfonso de León recalca a OXXO como su principal competencia: “es una tienda de conveniencia, que te da los productos un poco más caros y a la cual acudes cuando se te acabó la despensa. Mercadoni te ofrece eso, pero sin salir de casa”.

¿Logrará Mercadoni saltar las barreras para llevar el súper a tu casa?

Mercadoni se enfrenta a los mismos problemas de quienes ofrecen alimentos y bebidas por Internet: margen de ganancias reducidos y dificultad para lograr una distribución eficiente y de calidad. Si su propuesta logra los resultados esperados, su modelo de negocios se volverá un referente para el sector.
Y si no, los alimentos y bebidas continuarán siendo el patito feo en el ecommerce, esperando que alguien proponga una solución innovadora, exitosa y escalable. A menos que Mercadoni pruebe que lo es de facto.

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