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Los mejores mobile retailers en 2015

Internet Retailer presentó su lista anual Hot 100 e-retailer of 2015, donde se incluye a los 12 minoristas del comercio móvil que mejor se desempeñaron este año. ¿Cuáles fueron tus aciertos?

1. Bed Bath & Beyond, suenan las campanas de boda

Bed Bath & Beyond es un sitio cuyo tráfico móvil está creciendo rápidamente  (de 3.3 millones a 5.7 millones de visitas únicas por mes). Además de que las cuentas móviles alcanzaron el 20% de las ventas totales del minorista. ¿Qué hizo la marca? Se centró en atender a los consumidores de dispositivos móviles.
En su app, se buscó fortalecer un área en particular: la mesa de regalos para bodas. Se integró realidad aumentada para proporcionar a los compradores una vista de 360º de los productos en la lista de los novios, además de la posibilidad de verlos en varios colores. “Enfocarse en los detalles es esencial cuando se vende en mobile” dijo el CEO, Steven Tamares.

Bed Bath & Beyond ha se ha enfocado en su público mobile.
Bed Bath & Beyond ha se ha enfocado en su público mobile.

2. Etsy le apuesta a lo social

En octubre de este año, Etsy lanzó Shop Updates, una herramienta que ayuda a los vendedores a crear y compartir contenido en social media. Permite al vendedor usar la aplicación móvil para tomar una foto, colocar el producto en su tiempo y compartirlo con sus seguidores en Etsy y en redes sociales como Facebook, Pinterest, Twitter y Tumblr, en, dependiendo de la plataforma, más o menos 10 taps a su pantalla.
“Resulta más fácil que copiar y pegar información y links, como tenían que hacerlo antes”, comentó Nickey Skarstad, product manager de Etsy.

Para los vendedores, ahora es mucho más fácil publicar artículos y compartirlos en redes sociales.
Para los vendedores, ahora es mucho más fácil publicar artículos y compartirlos en redes sociales.

3. Framebridge enmarca su presea

El sitio de enmarcado personalizado quiere que sus clientes puedan ver cómo se verán los cuadros en las paredes de sus casa. Desde su aplicación para iPhone, ofrece a los clientes la posibilidad de subir las fotos de las imágenes que desean enmarcar para saber cómo se verán en el cuadro de su elección antes de comprarlo. Para lograrlo, el usuario sólo tiene que cargar las fotos a enmarcar, seleccionar el marco y apuntar su teléfono hacia la pared donde lo colocará.
Además de eso, una de cada cinco impresiones vendidas por la compañía es mediante su servicio “Instagram Mini”, que permite a los compradores adquirir una de impresión enmarcada de 5×5 pulgadas de alguna de sus fotografías de Instagram por US$39.

Empleando realidad aumentada, Framebridge permite a sus clientes ver cómo se verían sus fotografías enmarcadas en su pared favorita.
Empleando realidad aumentada, Framebridge permite a sus clientes ver cómo se verían sus fotografías enmarcadas en su pared favorita.

4. GameStop, guiando a los compradores

En su aplicación móvil, el número de usuarios móviles únicos diarios es de casi el doble de lo que era el año pasado. GameStop lo atribuye a la combinación de sus esfuerzos mobile y a la distribución de guías en 150 tiendas. Una guía, aquí, es una pequeña pieza de hardware colocada a la entrada de las tiendas que anima a los visitantes a descargar la aplicación móvil para poder ver después ofertas de ese local y otras sucursales cercanas al comprador sólo con acercar el smartphone a la guía.
Otras mejores a la app móvil han logrado aumentar en 48% el número total de ventas mobile y han ayudado a incrementar en 38% el número total de órdenes en línea recogidas en tienda, según dijo la portavoz de GameStop.

Las "guías" de GameStop interactúan con los usuarios para mostrarles las ofertas disponibles cerca de ellos.
Las “guías” de GameStop interactúan con los usuarios para mostrarles las ofertas disponibles cerca de ellos.

5. Gome, ¿lo quieres?, lo tienes (y en 8 horas)

Gome Electrical Appliances Holding Ltd., que opera cerca de 1,600 tiendas de electrónica de consumo en China, aumentó sus ventas en móvil en aproximadamente un 634% (lo que le valió ser nombrado como el minorista con mayor crecimiento en la Internet Retailer’s 2016 Mobile 500 Guide). Su apuesta fue a WeChat, una aplicación de mensajería instantánea muy popular en China (más de 600 millones de usuarios) que brinda a los vendedores plantillas, carrito y opciones de pago.
Otra de las razones por las que Gome está aumentando sus ventas es su nuevo servicio de entrega express que deja los productos en manos de los compradores –incluso refrigeradores y lavadoras– en menos de 8 horas en 146 ciudades. En los lugares donde está disponible, ha incrementado las compras en línea 60%. La compañía planea expandir este servicio a 400 ciudades.

WeChat proporciona a las tiendas una plataforma para ventas fácil de usar. Gome la ha explotado muy bien.
WeChat proporciona a las tiendas una plataforma para ventas fácil de usar. Gome la ha explotado muy bien.

En la lista de Hot 100 e-retailer of 2015 aparecen 7 compañías más cuyas estrategias mobile durante 2015 fueron destacables, además de los seleccionados en modelo de negocios, contenido, diseño, internacional, omincanal, features y social.

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