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Mejora tus ventas de productos durables en línea

El ecommerce en México está viviendo su propia era dorada. Con un crecimiento del 34% en los ingresos de 2013 a 2014, es ahora cuando los negocios mexicanos deben invertir en fortalecer su venta en línea.
Pero si no se tienen objetivos claros y no se hace una inversión a conciencia en las características de lo que necesita un negocio para crecer a través de medios digitales, la mala experiencia podría alejar a los que incursionen en este ámbito.

Amipci, ecommerce, crecimiento, México
Fuente: Amipci. El crecimiento del ecommerce en México se ha mantenido constante y firme.

Si todo esto fue cuidado previamente, y todavía no se han obtenido los resultados esperados, quizá esté fallando alguno de los factores que presentamos a continuación. El estudio de Nielsen, Comercio Conectado, señaló el fenómeno global de que el 57% de los compradores en Internet ha comprado en un etailer extranjero, para los usuarios mexicanos esta cifra corresponde al 64%.
También puedes revisar los consejos prácticos para mejorar tus ventas de artículos perecederos en línea.

Factores de compra

Disponibilidad de producto

Aunque la conveniencia es uno de los factores que más incentivan las compras en línea (cuestiones de agendas ocupadas o el no querer abandonar la comodidad de la casa para ir a la tienda), la disponibilidad es un poco más importante. Esto sobre todo en cuanto a ropa, libros, música, un 70% de los encuestados recurrió a la Web para adquirir productos que no se encontraban en los brick and mortar.
Recuerda siempre tener un registro pormenorizado de tu stock. Un buen inventario hará más eficientes tus tiendas en línea e impedirá que se arruine la experiencia de compra de tus clientes.

Ofertas

Casi el 75% de los encuestados busca ofertas y revisan los comentarios. También siete de cada 10 busca obtener productos más baratos en línea.

  1. Incluye envíos gratis.
  2. Envía un newsletter a tus clientes frecuentes, en donde se incluyan ofertas personalizadas.

Información

Nuevamente el 75% de los encuestados investigan los productos, e incluso muchas veces lo hacen antes de comprar el producto en una tienda física. Así que cuida tu contenido. Una buena redacción de descripciones –pensada lo mismo para el consumidor que para el robot de Google– puede ser la diferencia entre realizar una venta o no.

Barreras de compra

En general estas barreras son muy similares a las de los productos consumibles. Sin embargo cada rubro tiene sus propias particularidades que vale la pena examinar.

Moda

La calidad es la principal barrera. El 59% de los encuestados señalaron que la imposibilidad de tener acceso al producto físico para examinarlo es lo que los detiene. Otro factor es la precisión en la entrega.
Incluye características en tu sitio que permitan replicar la experiencia de probarse la ropa. Los algoritmos de medición de ropa pueden resultar costosos. Siempre ayudará tener una buena descripción y fotos desde diversos ángulos.

Consumer electronics

El 60% de los encuestados compra electrónicos en línea sólo por una cosa: el precio. Después viene revisar los productos. Otras de las principales barreras radican en la calidad y en los horarios de entrega. Las tiendas tradicionales estadounidenses de móviles y electrónicos han igualado los precios en línea, junto a la asesorías y pruebas del producto. Lo cual resta territorio a las tiendas en línea.

Libros y música

Precio-valor es la principal preocupación. Sin embargo, aquí sobresale la nostalgia por la interacción con otros compradores interesados en esta clase de productos, para el 45% de los encuestados, comprar en una tienda física es una manera de socializar. Crea foros de redes sociales que vinculen a tu sitio. Crearás interacción entre tus usuarios, conseguirás data y engagement.

Fuente: Nielsen. Las barreras más grandes para comprar en línea.
Fuente: Nielsen. Las barreras más grandes para comprar en línea.

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