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Luuna: la startup mexicana que está dando de qué hablar

Como lo refleja la consulta Mitofsky, quienes duermen más de ocho horas se califican más felices que los que duermen ocho horas o menos y es que si consideramos que únicamente pasamos aproximadamente 23 años de nuestra vida duermiendo es importante aprovecharlos al máximo, tratando de descansar de la mejor manera posible. Según algunos expertos del sueño, adquirir el colchón equivocado puede costar hasta 15 años de descanso, además de un gasto que puede sobrepasar los $30,000.
Por eso, cuando Carlos Daniel Salinas (CEO), Will Kasstan (CMO), Guillermo Villegas (COO) y Laurene Marie (CFO), se conocieron, reconocieron una oportunidad de negocio en la venta de colchones empacados al alto vacío y con calidad premium online.
Todos los emprendedores habían atravesado un largo camino por plataformas virtuales como Rocket Internet, como Linio, donde adquirieron el expertise que los llevaría a desarrollar su producto.
En un principio los emprendedores invirtieron sus ahorros, justo como recuerda Guillermo Villegas: “no te miento, en un principio invertimos todo el dinero que teníamos. Literalmente comimos puras lentejas durante mucho tiempo, hasta que conseguimos desarrollar el primer colchón y venderlo a través del sitio”.
Finalmente y luego de un largo periodo de investigación –aproximadamente siete meses– y una inversión  de $2 millones, esta empresa consiguió meter un colchón de alta calidad en una caja para venderlo en línea.
Un sector como el ecommerce que, de acuerdo con la Internacional Data Corporation, creció 34% entre 2013 y 2014 reportando ganancias de US$12,200 millones, aunado a su experiencia en el extranjero y industria produjo alrededor de 124,566 colchones durante 2015, fueron las pautas para que el equipo de Luuna construyera su modelo de negocio.“Todos los vacíos de las industrias que existen en Internet, y bajo el contexto en el que nos desarrollamos todos, nos permitió analizar y encontrar en este giro una oportunidad viable para emprender”, declara Carlos Daniel Salinas –CEO de la startup.
El problema, por un lado, era enfrentarse a la intermediación entre los fabricantes, la tienda  y el cliente –circunstancia que repercute en el costo del colchón y calidad del servicio de entrega– y por otro: la experiencia del  (UX). Además, claro, de la dificultad que representa  generar confianza en las transacciones electrónicas.
La solución: entrega de colchones sellados al alto vacío en una caja vía Web. Sin intermediarios y en tiempos reducidos.

Luuna_Intermediarios_StartupTime_ebusinesshoy
Proceso de entrega de los colchones comunes frente a los de Luuna.

Un modelo ganador

La magia no es sellar colchones al alto vacío. Esto se hace en Estados Unidos y algunos países de Europa desde hace algunos años. Por un lado, Luuna se centra en volver más eficiente su servicio de venta, llevando los colchones (individual, matrimonial, queen y queen size), directo de la fábrica hasta la puerta de la casa del cliente. A través de la entrega directa consigue reducir costos hasta $10,000. La startup ofrece además un periodo de 30 días de prueba, luego de los cuales si el consumidor no se siente satisfecho, no sólo le devuelven su dinero, sino que parte del personal de la tienda online va a recoger el producto.
La otra parte del éxito de Luuna subyace en la eficiencia del servicio a través de su plataforma virtual. “De nuestras respectivas empresas anteriores aprendimos mucho, sobre todo a no cometer los mismos errores cuando de ofrecer un servicio óptimo al cliente se trataba”, sentencia Will; y por su parte Guillermo agrega: “lo más importante era generar la confianza de comprar un producto de alto costo a través de la Web. Entendimos que la única forma de hacerlo era creando un sitio amable que cubriera necesidades tanto de adultos mayores como de adultos jóvenes. Comprar un colchón a través de la página es facilísimo”.
De acuerdo con Joao Silva, COO de LITS ebusiness, la verdadera innovación de Luuna está en la forma en la que proveen el servicio. Además, asegura el experto, que la marca mexicana tiene todas las condiciones para lograr sus objetivos ya que el gran obstáculo de cualquier startup es  lograr levantar capital para crecer… y ellos ya lo consiguieron.
A diferencia del común denominador del sector, Silva reconoce como ventajas competitivas de la marca que:

  • – Controlan la producción de su único producto
  • – Lograron el capital semilla para implementar su modelo de negocios al 100%
  • – No existe una competencia clara, menos en el canal online, a nivel de colchones
  • – Ofrecen un buen producto con un costo bastante bajo y con una calidad arriba de la  media.
  • – Ofrecen un servicio de excelencia (garantía de 10 años, 30 días de prueba a consideración del cliente, y envíos y devoluciones gratis), lo que permite disminuir la resistencia de compra del cliente y tiene un impacto muy positivo en la conversión.

Con apenas seis meses de operaciones Luuna, consiguió levantar $15 millones de capital semilla por parte del fondo Mountain Nazca, convirtiéndose así en la primera empresa mexicana que consigue un financiamiento de la firma. “Es la startup mexicana con la inversión más grande hasta el momento, en menos de 6 meses de existencia, levantaron una suma que es ya una victoria, el push necesario para hacer la prueba del concepto y estructurar el crecimiento de la empresa”señala Silva de LITS ebusiness.

El colchon Luuna StartupTime ebusinesshoy
Material del que está elaborado el colchón de Luuna.

“Puesto esto, considero que con el modelo de negocios que tiene y la inversión conseguida el acierto de Luuna radica en su enfoque en producto específico, en su control total de la producción, la garantía de  la calidad de producto y una mejor adecuación a la demanda existente. Además del  margen que les permite ofrecer elevados estándares de calidad y servicio”, concluye el experto.

 
 

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