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Los mexicanos apuestan un poco más por el ecommerce para sus compras navideñas

Los días festivos de navidad ya se acercan, y son muchas las personas las que prefieren dejar para última hora sus compras navideñas. Con el transcurso de los años, la adopción del internet y la consolidación de tiendas online, son muchos los ciudadanos que deciden darle una oportunidad al ecommerce para comprar los regalos de Navidad. Aunque todavía México no está a la par de la tendencia general de Latinoamérica, los compradores mexicanos sí están apostando más por abandonar las tiendas físicas y recurrir a la comodidad de las tiendas online.
Deloitte realizó una encuesta a 2,500 consumidores de Latinoamérica ( México, Argentina, Chile, Colombia y Brasil) para determinar algunos patrones de compra navideñas, desde la intención de gasto hasta los canales más usados. En general en América Latina, un 49% de los consumidores comprará (o compró) los regalos a través de tiendas en internet, un 35% optará por las grandes cadenas de supermercados y 33% en tiendas departamentales. Esto contrasta con las preferencias en 2015, ya que un 57% de los usuarios compró en tiendas departamentales.
En México los porcentajes son menores pero sí se observa un aumento en el interés de los usuarios por canales online. “Mientras que en 2016 el 50% de los participantes afirmó que sus compras las realizaría en tiendas físicas, otra importante proporción, (38%) apuntó que lo haría por internet, contra el 29% que así lo señaló en 2015, mostrando un avance de 9 puntos porcentuales”, reza el informe. “El avance de las compras en línea es cada vez más notorio”, califican desde Deloitte sobre México.
Los encuestados que han apostado por el comercio online lo hacen por tres razones claves: precios más bajos, envíos gratuitos y mayores descuentos. Estos tres factores se encuentran presentes en la gran mayoría de los ecommerce más importantes presentes en México.

“El avance de las compras en línea es cada vez más notorio”

Por ejemplo, Amazon.com.mx ofrecía hasta el día 21 de diciembre (hoy) envíos gratuitos en compras superiores a los $599 y promete hacer entregar en el día a las personas que compren el 24 de diciembre. Linio México también ofrece entregas en el mismo día (21 de diciembre) para las personas que compren antes de las 14:00 horas en Ciudad de México. Osöm tiene envíos gratuitos a toda la República por compras superiores a $899 y Walmart tiene un gran catálogo de artículos en descuento.
Sin embargo, en Latinoamérica en término generales los consumidores siguen prefiriendo las tiendas físicas debido a la certeza o seguridad que obtienen de ellas. Es decir, saben que hay facilidad para la devolución de productos, pueden consultar a un especialista o encargado sobre dudas acerca de la compra y se van de la tienda con su compra en mano. “Las tiendas en línea deben tomar en cuenta dichos factores para atraer y retener a un mayor número de compradores“, estiman desde Deloitte.

Compras navideñas
Tendencias en México, Argentina, Chile, Colombia y Brasil. Fuente Deloitte

Mirar en internet antes de comprar

El ROPO -Research Online Purchase Offline (Investigar online, comprar offline)- es un comportamiento que los consumidores en todo el mundo empezaron a asumir hace algunos tres años o más. Es decir, las personas hacen una investigación en internet sobre lo que quieren adquirir y después van a un comercio físico tradicional con las ideas claras para comprar el artículo.
Según la encuesta de Deloitte, un 43% de los entrevistados en México considera que el uso de las redes sociales puede influenciar su decisión de compra durante esta Navidad. Los mexicanos usan herramientas de social media para obtener ideas de regalos y leer las críticas y recomendaciones sobre diferentes productos. Lo que no puntualiza el informe es si estos consumidores que hacen el research online luego compran por canales en internet o en tiendas físicas.
Pero aunque no se tenga este dato, el simple hecho de que cada vez más usuarios apuesten por internet para informarse sobre productos debe ser tomado por los comercios como una señal para mejorar su presencia digital.
Según el décimo Estudio de Inversión en Comunicación en Internet realizado por IAB México y PWC este año, en 2015 la facturación de pauta publicitaria online creció un 36% en el país hasta ubicarse en $14,936 millones. El 50% de esa cifra fue destinada a pautas de publicidad en formatos móviles y la otra mitad a formatos online de escritorio. De esa cantidad un 32% fue dedicado a publicidad en social media.

La pauta publicitaria online creció un 36% en México en 2015

En México la publicidad en internet representa un 20% de la inversión total en medios. Este porcentaje no es desdeñable, ya que ubica al país por encima de otras naciones como Argentina (16%) y Brasil (18.4%) -en ambos países los consumidores prefieren comprar en internet antes que en tiendas físicas. Sin embargo México todavía se encuentra por debajo de otros mercados, como España (25.5%), Estados Unidos (33.1%) y Reino Unido (50.7%).
Un estudio realizado por The Competitive Intelligence Unit en el tercer trimestre de 2016 apunta que un 98% de los internautas mexicanos prefiere Facebook dentro del gran universo de redes sociales. Le siguen Instagram, Twitter, Youtube y Snapchat. “Las redes sociales se han constituido como uno de los medios de comunicación más eficientes para mantenerse en contacto con quienes compartimos gustos e intereses. Conforme aumenta la adopción de banda ancha en el país podremos observar que cada vez más usuarios acceden a ellas, ampliando la comunicación y reduciendo las barreras físicas que anteriormente limitaban nuestras relaciones”, reza el informe publicado a inicios de diciembre.

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