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Linio México se tropieza en el Buen Fin

JUEVES 12 Y VIERNES 13 DE NOVIEMBRE DE 2015.- La página de Linio México marcó un error interno de servidor (500), según reportes de UpTime Robot. Lo cual significa que se cayó el sistema de la página. Esto impidió cualquier transacción durante 1’20” entre las 8:15 p.m. y 8:17 p.m. Luego, a las 11:00 p.m., cayó nuevamente por un 1’00” más. Y por la mañana del día viernes, volvió a ausentarse 1’22” a las 9:01 a.m. Al final del Buen Fin, su sitio cayó tres veces durante 1’21”, 2’22’ y 1’02” en cada ocasión. Las primeras dos entre las 5:44 p.m. y 5:51 p.m., y en la última ocasión entre las 9:34 p.m. y 9:36 p.m.
En opinión de Alejandra Gil, profesional que ha trabajado en comercios electrónicos similares, es demasiado tiempo fuera de línea por la cantidad de posibles transacciones que se podrían ejecutar durante ese lapso en esta temporada.
Sin embargo, el monitoreo de Ebusiness Hoy (aplicado por igual a Walmart México, Liverpool, Palacio de Hierro, Linio México, Dafiti México y Amazon México) tiene un factor que debemos destacar para entender cómo funciona: UpTime Robot revisa los sitios de comercio electrónico cada cinco minutos y verifica la información de la caída 30″ después. Es entonces que envía la alerta. Por lo que algunos episodios de las otras marcas podrían haber pasado desapercibidos en el mismo lapso —algo que tal vez no registró nuestra cuenta de UpTime Robot.
Lo anterior quiere decir que es un caso que localizamos en tiempo real con las herramientas que tenemos.

El que ríe al último…

Linio sigue gozando de un estatus sólido en esta temporada. La caída momentánea, por ahora, se suma al descenso que tuvo en SEO el día de ayer, cuando Walmart México (que ya le acortaba el paso desde hace unas semanas, según Searchmetrics) lo superó considerablemente debido a dos factores: a) el buen desempeño en SEO del gigante de los autoservicios y b) la renovación de la plataforma de Linio México.

Gráfica de SEO y SEM de Linio y Walmart comparadas, de Searchmetrics.
Reporte de Searchmetrics de la semana pasada, donde se compara el desempeño de Linio y Walmart.

Linio se tropieza y Walmart mantiene el ascenso en visibilidad orgánica.
Linio se tropieza y Walmart mantiene el ascenso en visibilidad orgánica (actualización hasta el 11 de noviembre, 2015).

Su facturación, además, mantiene la delantera en diferentes categorías. Así que tampoco deben cantar victoria sus competidores por traspiés que podrían resultar insignificantes al concluir el Buen Fin. Las conversiones totales al terminar la temporada definirán realmente quién fue el gran ganador.
La cadena de eventos, a pesar de todo, nos hace preguntarnos, ¿habrá sido una buena decisión mudar de plataforma en pleno apogeo de las ventas?

-Por Juan Peregrino.

Comentarios

  1. […] El ingreso de Chedraui al comercio electrónico es buena noticia. Una esperada desde hace mucho tiempo, tanto por clientes como por el sector. Aunque quizá la decisión de poner su tienda en línea al aire esta semana se estima intrépida, dado que no tiene las condiciones necesarias para la temporada. Podría dañar a la marca en cuanto los errores destaquen, ya que en la época del Buen Fin todos queremos comprar todo a toda costa y sin problemas. Pamba a quien no sea responsivo y a quien no resista el tráfico. […]

  2. […] En consecuencia el crecimiento a cualquier costo –basamento de Linio para acaparar a gran velocidad el mercado–, pronto se tradujo en inversiones gigantes con un ROI incierto. A esto se suma una rotación de personal acelerada, que ha dificultado el incremento de su masa crítica por los medios que más han impactado a sus ingresos, y ha afectado la operación incluso en sus puntos más fuertes, como el SEO. […]

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