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La Condusef, juez del ecommerce

Según la institución encargada de regular las operaciones bancarias, durante enero y marzo de este año se registraron 12,684 reclamaciones a bancos a partir del “error operativo del cliente”. Este tipo error puede referirse a fallos en el número de cuenta o en el número de CLABE (en el caso de transferencias electrónicas), a pagos duplicados, a errores en el monto de los pagos o depósitos y también a las operaciones realizadas desde teléfonos celulares, incluso el responsable puede ser un corresponsal bancario. Resulta importante señalar que esta cantidad de quejas se traduce en $563.4 millones.
El banco que obtuvo más reclamaciones fue BBVA Bancomer con 8,143 reclamaciones (el 64.2% del total), seguido de Banorte con 2,692, Santander con 590 y Banco Azteca con 538.

¡Santos problemas, Condusef!

Batman Condusef ecommerce ebusinesshoy
La Condusef será la encargará de regular el ecommerce en el país.

Ante estas cifras la Comisión reaccionó dando a conocer la creación de un micrositio que contará con información de las tiendas online y permitirá a los usuarios reconocer cuáles son seguras. Ahí mismo explicará cuándo es pertinente realizar algún reclamo ante el organismo y cuando ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). De acuerdo con el informe la herramienta de reconocimiento estará lista en dos semanas dentro de la página de la Condusef.
En un país donde la mitad de los mexicanos son usuarios de Internet y apenas 30% está bancarizado, resulta alarmante que las compras con tarjeta (débito y crédito) bajaran de $14.6 a $13.8 millones. Es decir, mientras que las compras con tarjetas de débito disminuyeron hasta un 7.4%, las de crédito lo hicieron apenas un 1.7%.
Sin embargo de acuerdo con Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, este fenómeno se debe a que existen otros métodos de pago
como Pay Pal. Además.
La pregunta que nos compete –derivaba de una declaración de Jorge Ortiz, CEO de Fintech México– es: ¿se debe sobreproteger a los usuarios de tarjetas, cuando se puede mentir con facilidad sobre las compras realizadas?

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