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Del cielo al suelo: Groupon pinta para quiebra

Hasta hace un par de años era fan from hell de Groupon. Luego troné con mi novio y todos esos cupones para cine, masajes y cenas para dos dejaron de tener sentido para mí.
Pero no fue sólo eso. También llegó un momento en que el tiempo fue un impedimento para que Groupon y yo pudiéramos continuar con nuestro romance. Sobre todo el tiempo de caducidad de los cupones y el tiempo de entrega de sus productos. No me parecía justo que me apremiaran para usar mi cupón en menos de dos meses y que ellos se tardaran 10 días (que a veces se hacían 25) en hacerme llegar lo que compraba. Así que, pasada la emoción de los primeros años, lo dejamos por lo sano.

Groupon tiene tiempo de entrega muy largos.
Sus tiempo de entrega eran tan largos que Groupon y yo cortamos por lo sano.

Cuponeras como modelo de negocio

Las cuponeras compran saldos de productos físicos, viajes y servicios a precios muy bajos para revenderlos. Proporcionan a otros negocios la posibilidad de deshacerse de sus remanentes o de darse a conocer mediante descuentos y a los usuarios les permiten encontrar montones de ofertas en un solo sitio. Maravilloso, ¿no? Sin embargo hoy se encuentran en vías de extinción, porque como yo, montones de personas se desilusionaron por el terrible servicio.
Entre el 2011 y el 2014, la cantidad de cuponeras en México era impresionante: Groupon, ClickOnero, Pez Urbano, DescuentoHoy, Cuponzote, Cuponatic, entre otros. Groupon, que llegó a tener más de 250 mercados en todo el mundo, actualmente está cerrando sus operaciones en muchos países: Turquía y Grecia fueron los primeros, Marruecos, Panamá, Filipinas, Puerto Rico, Taiwán, Tailandia y Uruguay los que siguieron; la noticia más reciente es que también le dicen adiós a Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia.

Groupon busca depender menos de las ofertas diarias y convertirse en una plataforma local de comercio en línea.

A pesar de haber dejado sin empleo a 1,100 personas alrededor del mundo, no es mala onda, se trata de una estrategia que busca salvaguardar la presencia de Groupon en la bolsa y que dio como resultado, en el tercer trimestre del 2015, su crecimiento en Estados Unidos, pero su reducción a nivel internacional.
Otro de sus programas, consiste en cancelar las operaciones y servicios menos rentables, de forma que ahora busca depender menos de las ofertas diarias y convertirse en una plataforma local de comercio en línea.

Si se trata de buscar culpables…

Pero ¿de quién es la culpa? Una buena parte corresponde a errores de ejecución en el modelo de negocio.
Al trabajar con saldos –muchas veces en bodegas de los proveedores y no de inventario propio– se requiere también una actualización casi perfecta de existencias en el sitio web, una distribución ágil de los productos para entregarlos en el menor tiempo posible y un equipo preparado para atender las quejas de los clientes que van a ser muchas. Al menos en México, Groupon no puede jactarse de una ejecución impecable.

Una de las premisas del ecommerce es lograr que para el usuario sea más fácil y más valioso comprar en línea.

Por otro lado, y aunado a la poca credibilidad que tiene gracias a los usuarios quejándose, muchas empresas que antes se anunciaban en las cuponeras ahora están ofreciendo los descuentos de forma directa. Finalmente la ganancia de un cupón para ellas era de tan sólo la mitad de lo que pagaba el cliente. Por eso además ofrecen (esto te va a doler, Groupon), entrega casi inmediata.

Quejas de compradores y empresas registrados en Groupon.
Groupon tiene quejas tanto por parte de empresas registradas como de compradores.

Una de las premisas del ecommerce es lograr que para el usuario sea más fácil y más valioso comprar en línea que en una tienda física. Lamentablemente Groupon no parece estar enfocado en la experiencia del cliente, sino en los números. ¿Lo veremos cerrar próximamente en México? Ya nos limpiamos los anteojos para atender qué sucede.

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