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Famsa: big data, bitcoins y su ecommerce

Grupo Famsa se ha mantenido entre los quince retailers con más ventas online, según los reportes de Euromonitor (en 2014 estaba en el top tres, antes de la entrada de Walmart y Amazon en el conteo). Famsa tuvo una alza de 110% del tráfico de usuarios y del 125% en su base de clientes en el año 2014.
Sergio Contreras, gerente de Marketing Digital y Comercio Electrónico de la tienda de retail especializada en electrodomésticos, declaró a El Financiero a principios de año, que a lo largo de 2016 echarían toda la carne al asador en cuestiones de su tienda en línea, con cambios tan radicales como una reingeniería total del sitio, cubriendo el diseño, experiencia de usuario y multicanalidad de ventas.
La compañía también, en palabras de su vocero, implementará big data para brindar un servicio más personalizado a los usuarios. “Viene mucho sobre experiencia de usuario, mucho análisis sobre el comportamiento del cliente. Cada vez la comunicación será más segmentada, cada vez más personalizada”, explicó.

Formas de pago

Uno de los puntos fuertes de la tienda en línea de Famsa es que cuenta con una gran gama de ofertas de pago, e incluso pago contra entrega, en efectivo y con tarjeta. Sin embargo, durante el último trimestre de 2015, la compañía BitPay había anunciado que tenía un acuerdo con la tienda retail para que éstos aceptarán pagos con bitcoins. Opción que no se encuentra ni en las opciones de pago señalados en la ayuda para clientes, ni al momento de realizar la compra.
Lo que sí presenta, es un micro sitio para los clientes Banamex, con ofertas exclusivas para los cuentahabientes. Además de que en el slider principal se presentan los beneficios de contar con un cuenta crediticia del retailer. En todos los casos crediticios y de ofertas sobresalen los siempre efectivos meses sin intereses, no más.

Segundo trimestre del año

Famsa obtuvo un crecimiento del 8.2% en ventas en su segundo trimestre del año, sin embargo, el flujo operativo de la empresa disminuyó 9%, alrededor de $419 millones.
Por otro lado, las ventas totales en Estados Unidos de la firma regiomontana crecieron anualmente a un 14.5% con la colocación de préstamos personales, los cuales se incrementaron un 44.7%, por lo que el director general del grupo Famsa, Humberto Garza Valdez comentó “A pesar de enfrentar una disminución temporal del -9% de UAFIRDA asociada en el fortalecimiento de créditos de nómina y gastos no recurrentes, los resultados generados nos permiten transitar hacia la segunda mitad del año con dinamismo enfocado al apuntalamiento de nuestra rentabilidad”.
En el segundo reporte anual de la compañía sobre salieron los buenos rendimientos en la venta de electrodomésticos —el cual debería ser su fuerte, siendo la linea blanca con lo que se relaciona a esta tienda. El cual, aunque no se señala de manera desglosada, podría haber sido impulsado por la temporada de ventas online, HotSale.
El grupo regiomontano también ha lanzado paquetes de computadoras e impresoras para ser partícipe de las compras de regreso a clases.

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