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El tren del ecommerce

La Asociación Mexicana de Internet (Amipci) reveló que durante 2015 las ventas generadas por el comercio electrónico en México alcanzaron los $162.1 millones, lo cual representa un crecimiento significativo (34%) vs 2014.
México es el país que tiene el mayor índice de crecimiento en Latinoamérica con respecto al número de negocios incursionando en ecommerce y ocupa el segundo lugar mundial en cuanto a países con mayor porcentaje de crecimiento de compradores online con un 26.04%, únicamente detrás de India 39.33% y por encima de Italia 16.90% (eMarketer).
El rápido y sostenido crecimiento que esta industria ha tenido en los últimos cinco años ha generado que las grandes empresas comiencen a explorar el mundo de las ventas en línea. Se puede escuchar con cierta regularidad a los expertos en la materia, decir que: “el que no tenga canal de ecommerce el próximo año, estará regalando terreno a sus competidores”. Y en lo personal, no puedo estar más de acuerdo y en desacuerdo con esas declaraciones.

¿Por qué de acuerdo?

Porque los números no mienten. Hay empresas en las que la participación de mercado del ecommerce es mayor a la que tienen algunas de sus tiendas físicas. El sector del turismo por ejemplo, ha sido completamente revolucionado gracias al comercio electrónico. Hoy la diferencia porcentual de las personas que compran sus viajes online a las que compran sus viajes en puntos de venta físicos, es abismal.
Las principales tiendas departamentales y de retail en México, se han tomado muy en serio la manera de incursionar en el ecommerce. Empresas como Walmart México, Liverpool, Martí y Palacio de Hierro entre otros, tienen áreas con estructuras organizacionales desarrolladas y dedicadas exclusivamente a la operación de su tienda online. Incluso grandes pure players de talla internacional como Amazon, eBay y Privalia, ya han iniciado operaciones en México.
Existen otros grandes jugadores que están impulsando el comercio electrónico en el país, empresas como Visa, MasterCard y PayPal, continuamente realizan esfuerzos para que la compra en línea sea cada vez más segura y más sencilla. Visa, por ejemplo, lanzó recientemente de la mano de Deportes Martí “Visa Checkout”, un servicio en línea que permite a los usuarios almacenar de forma segura su información de pago y envío, sin la necesidad de volver a introducir todos sus datos al realizar transacciones online, facilitando a los consumidores, hacer compras a través de una computadora, tablet o teléfono celular. De acuerdo con investigaciones de la banca, en México existe un universo promedio de 25 millones de tarjetas de crédito, y más del 60% de las compras realizadas en línea se hacen a través de este método de pago.

¿Por qué en desacuerdo?

Porque lanzar un ecommerce sin estar realmente preparado para hacerlo, es regalarle aún más terreno a los competidores, al final del día, solamente tenemos una oportunidad para dar una buena primera impresión.
El consumidor digital es cada vez más exigente y está cada vez mejor “preparado”; gracias a los millones de sitios de comercio electrónico que ofrecen un sinfín de diseños Web, diferentes formas de navegar, formas de comprar, métodos de pago, etc.
El tema de los recursos humanos también es complicado, en ocasiones. Las empresas no se toman el tiempo de reclutar y colocar desde el inicio en este tipo de proyectos a la persona indicada. Las empresas tienen que entender la necesidad de invertir en el talento correcto; deben buscar profesionales con las habilidades y capacidades necesarias, así como trabajar en su continuo desarrollo con el fin de ofrecer mejores experiencias para los clientes.
El comercio electrónico ya no sólo está basado en el precio del producto o servicio, la variedad de estos y la comodidad de hacerlo sin salir de casa; hoy en día los clientes digitales buscan recibir una experiencia de compra inigualable acompañada del producto o servicio adecuado.

Y entonces…

Definitivamente el comercio electrónico en México tiene aún mucho terreno por recorrer, pero es una realidad que durante 2015 tuvo un gran impulso. Sin duda va rumbo a convertirse en un referente para toda Latinoamérica. Según un análisis de eMarketer, durante 2016, el valor de mercado del ecommerce podría rebasar los $100,000 millones.
Así que la pregunta que la mayoría de las empresas deberán hacerse, no es si necesitan tener un ecommerce o no, la pregunta correcta será: ¿cómo quieren subirse al tren del ecommerce?

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