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El ecommerce puede enfrentar su primera crisis de seguridad en el país

Nada parece detener el crecimiento del comercio electrónico en el mundo. Un estudio realizado por Baynote, demuestra que en Estados Unidos el ecommerce está creciendo a cuatro veces la tasa del comercio minorista físico; y que China cerró 2013 con un crecimiento de un 51%. Por su parte México presentó un crecimiento del 34% durante 2014 e ingresó US$12,200 millones. Además del sobresaliente fenómeno de descentralización y mudanza hacia tierras sureñas que ha sufrido el centro tecnológico más importante del mundo: Silicon Valley.
Desde 2013, ha existido una estable tendencia a relocalizaciones dirigidas hacia el sur, con algunas firmas estableciéndose en el Westside de Los Ángeles, mientras otros se han dirigido a San Diego. De los 10 centros de tecnología más grandes de Estados Unidos, rankeados por el Consejo de Desarrollo Económico Regional de San Diego, tres se encuentran en “el sur” (Raleigh, Austin y Atlanta) y tres se encuentran en California (San José, San Francisco y San Diego).

eCommerce Global infografia 2012 2017 ebusinesshoy
Así se comporta el mercado del ecommerce desde 2012.

Ciberseguridad: ¿quién mató al comendador?

De unos días a esta parte la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) anda de arriba para abajo, pues lo que empezó la semana pasada como un informe, reveló que se registraron 12,684 reclamaciones a bancos a partir del “error operativo del cliente”, que se tradujo en $563.4 millones; es decir, se transformó en un problema de seguridad que tocaba de punta a punta al fintech.
A partir de esto, la institución dijo que se haría responsable de regular la seguridad en la red. Sin embargo aún no se cuenta con la infraestructura necesaria para proteger a comerciantes, usuarios, aseguradoras e instituciones privadas como la banca. Aunado a la falta de cultura generalizada en este tema, la brecha permite a piratas cibernéticos realizar estafas como el pishing –uno de los métodos más utilizados por hackers para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta–.
De hecho el pasado 15 de julio la Condusef advirtió a través de un comunicado que detectó un nuevo correo que circula por la red, en el que se solicita a los clientes de Banamex actualizar el servicio de alertas de email y activar el servicio de alertas SMS. El portal denominado Micrositio de comercio electrónico está pensado como una medida preventiva de las autoridades para informar a empresas y usuarios acerca de ataques cibernéticos.
Cibersecurity Intel CEO Mexico Rodrigo Calleja
Los productos financieros que más reclamaciones tuvieron por un “error operativo del cliente” fueron: depósitos a la vista con 8,970, seguido de la tarjeta de crédito con 2,517; es decir que estos dos productos concentraron el 90.5% de los reclamos.
En lo que estrictamente al ecommerce se refiere las autoridades mexicanas informaron que un tercio de los comercios online no cuentan con ningún tipo de protección contra fraude para sus usuarios. Por lo tanto no debe que extrañarnos que el número de quejas siga en aumento (las reclamaciones bancarias relacionadas con el ecommerce creció 57% en 2015).
Por su parte la Asociación Méxicana de Internet (Amipci), reportó esta semana que el 30% de las empresas de ecommerce no tiene ningún tipo de protección para asegurar las compras de los consumidores. La Comisión reporta, con base en información de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), que al cierre del 2015 se reportaron 678,993 reclamaciones —un aumento de 57% contra lo registrado en 2014. Cifra que aumentó con 145% durante el primer trimestre de este año, alcanzando las 400,000 reclamaciones.
La oferta y demanda electrónica seguirán creciendo exponencialmente. Las autoridades tendrán que hacer algo más que regular los procesos de compra y crear un portal para informar a los usuarios (tanto ofertantes como demandantes) y elaborar sistemas de seguridad cibernéticos que provean tanto confianza como soluciones para el sector.

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