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El ecommerce del Comité Olímpico Internacional no sirve para vender y todos se quejan

Los Juegos Olímpicos se acercan y el comité organizador de las justas ha decidido montar su tienda en línea. El único problema: no saben cómo vender y, la verdad dicha sea de paso, comprar es frustrante o un fracaso rotundo. No lo decimos en ebusinesshoy, sino todos los que han intentado comprar ahí. De acuerdo con Trusted Shops, la firma alemana encargada de certificar el comercio electrónico en Europa, el sitio de las olimpiadas no cumple con el 80% de los criterios evaluados para ofrecer una experiencia de compra impecable.
El problema más notorio es que el sitio ofrece los precios de los productos en francos suizos y no en euros. Ni siquiera en dólares. De ahí los problemas van creciendo, como si los miles de millones de reales con los que cuenta el comité organizador lo invirtieran en componer su propio réquiem del ecommerce.

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Los precios en el sitio de las Olimpiadas (o mejor dicho, el autonombrado museo de estas gestas) se muestran en francos suizos, no en euros.

De ahí, las quejas de los usuarios se enfocan en problemas de navegación (no saben dónde encontrar qué y los artículos relacionados ni sus luces) y logística (básicamente, tardan mucho en llegar o no llegan los productos). El sitio es confuso, no ofrece información clara sobre los productos y vendedores; en lo que se refiere al apartado de entregas, la página Web no ofrece datos sobre los países en los que no aplica el servicio.
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La sección de términos y condiciones no especifica en que regiones no se hacen envíos. Únicamente señala que tardará más fuera de la Unión Europea.

No se muestran datos suficientes sobre los métodos de pago. Es como si al comité no le interesara venderle más que a los suizos. Para pagar con PayPal, por ejemplo, hay que dar clic a una casilla y posteriormente se muestra una flecha bajo el logotipo de VISA (patrocinador de los juegos) y el logo de las olimpiadas. Este icono es apenas perceptible para el usuarios y, por si fuera poco, una vez que entras al apartado se despliegan términos y condiciones.
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No se ofrecen más formas de pago que MasterCard o Visa.

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En los términos y condiciones se señala que también se puede pagar mediante transferencia, sin embargo al momento de pagar esta opción no aparece.

Otro problema que se detectó en la redacción de ebusinesshoy, fue al momento de restar elementos al carrito de compras. La opción delete es inservible.
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El sitio no es para indecisos, pues el sitio no permite eliminar artículos del carrito una vez agregados.

¿Es un problema del ecommerce?

De acuerdo con Trusted Shops, el Comité Olímpico Internacional tiene que atender las normas del ecommerce de la Unión Europea. Sin embargo de acuerdo con la User Replay, empresa especializada en analizar la UX, el 85% de las empresas de comercio electrónico fallan al momento de entender las necesidades de sus clientes en la página Web, lo que se traduce en pérdidas de posibles conversiones.
Según el análisis realizado en 2015 por esta firma, las empresas se han centrado en la conducción de los clientes a su sitio Web y en maximizar su embudo de visitantes, pero sólo un tercio de los usuarios europeos y norteamericanos califica la navegación y el proceso de compra como excelentes.

Olimpiadas COI comercio electronico ebusinesshoy
Las quejas de los usuarios se enfocan en problemas de navegación y logística.

En el caso de México, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las quejas sobre ecommerce aumentaron un 145% durante el primer trimestre de este año en comparación con 2015. Esto lejos de ser una mala señal, puede ser un referente proporcional al crecimiento que el comercio electrónico ha tenido en el país.
Por lo pronto la tienda online del Comité Olímpico Internacional no ha obtenido ninguna medalla para su sitio de ecommerce.

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