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eGeneration Mix: entre la experiencia y una sofisticación exagerada

Hace unos días tuve la fortuna de participar en unas pláticas donde pude compartir ideas con colegas de marketing de toda la región, un mix muy interesante de ibero-hispanoamericanos con un rango generacional amplio, con disciplinas e industrias muy diversas. Hacía mucho tiempo que no me sentía en un grupo donde verdaderamente se reflejara el reto heterogéneo que enfrenta la industria digital. ¿Por qué? Veamos:

Millenials

Tenemos en un extremo a algunos jóvenes millenials, entusiastas del mundo digital y conocedores a profundidad de los intrincados secretos que develan los algoritmos para aprovechar correctamente cada plataforma, pero sin la visión y perspectiva del mundo real. Piensan que al reportar 37 páginas de data y/o un tremendo ratio de CTR o engagement bastará para convencer a la directiva de la premura evolutiva. Muy bien. Una respuesta para ellos: #NOT.

Fuente: eMarketer El aumento del 2% anual en gasto de publicidad digital podría hacer que en 2020, el gasto en publicidad televisiva represente una tercera parte de éste.
Fuente: eMarketer
El aumento del 2% anual en gasto de publicidad digital podría hacer que en 2020, el gasto en publicidad televisiva represente una tercera parte de éste.

XGens

Por otro lado tenemos a los consolidados XGens, con un enorme bagaje de los negocios, una visión de bosque que permite armonizar y administrar todo desde una mejor perspectiva, pero donde muchos están aterrados de saber que gran parte de lo que sabían respecto a los canales de comunicación y sus mensajes sólo sirve como referencia histórica. Y entonces se aferran a repetir aquello que es ha funcionado en los últimos 15 años, y que a falta de data resulta cómodo no tener/poder adjudicarle mérito de performance a los canales análogos. Tampoco funcionan así las cosas, por lo tanto: #FAIL.

El impacto de Instagram en Millenials del 2014 a 2019 Fuente: eMarketer
El impacto de Instagram en Millenials del 2014 a 2019 Fuente: eMarketer

Parte del problema ha sido la convivencia evolutiva de estos dos extremos, pues por una parte los jóvenes –en su afán de justificar su valor– elevan los estándares de sofisticación para hacer notar las diferencias entre unas prácticas y otras —y en realidad lo único que hacen es restar en empatía. Por otra parte los maduros se atrincheran en el terreno conocido y abaten –en su afán de demostrar vigencia– con argumentos soportados en su seniority y conocimiento del negocio, provocando en ambos lados una barrera mezclada entre la fascinación y el miedo.

Ciertamente de nada sirve un grupo de entusiastas digitales sin el bagaje del negocio, como tampoco funciona un grupo de análogos con miedo a fallar en lo que no entienden.

Porque en el fondo ambos quisieran tener un poco de lo que tiene el otro. Evidentemente existen tonalidades intermedias, con las distintas gamas generacionales, formativas y funcionales, pero lo divertido es la interacción de este espectro a la hora de hacer negocios, cuando un proveedor se acerca a una compañía o cuando dos áreas interactúan entre sí. El resultado depende mucho de la combinación de personajes en la mesa.
Ciertamente de nada sirve un grupo de entusiastas digitales sin el bagaje del negocio, como tampoco funciona un grupo de análogos con miedo a fallar en lo que no entienden. Muchas cosas buenas siguen para nosotros en la industria. En lo personal, me incentiva saber que el futuro depende de nuestra voluntad y persistencia por dar a nuestros clientes la mejor experiencia que seamos capaces de brindar, mezclando para ello las habilidades y capacidades de esta gama generacional.

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