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¿El mobile commerce es sólo una moda?

Hace algunos años tener el teléfono celular más nuevo era sinónimo de estatus. La gente pasaba horas formado en las tiendas para ser el primero en adquirir el último iPhone, por ejemplo. Ahora la tendencia del uso del móvil está presente en nuestras actividades diarias, como cuando nos despertamos con la canción de moda que se descarga de la nube; o cuando salimos a correr y se guarda la distancia recorrida; cuando comemos y registramos en una app de nutrición los alimentos para saber a cuántas calorías equivalió ese consumo; el uso del GPS mientras manejamos; o los monitores de sueño, por mencionar sólo algunas.
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Un estudio del Interactive Advertising Bureau (IAB) México y los censos de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) destacan un dato: cada vez más personas están adoptando el uso de smartphones y tablets. La pregunta es ¿qué están haciendo las empresas al respecto?
El celular como punto de venta
El consumidor tiene acceso a la información con sólo encender su celular. Esto ha cambiado su ritmo de vida y provocado que se perciba cada vez más acelerado. En consecuencia, los hábitos de consumo y las formas de comprar también lo han hecho.
La necesidad ha producido una reacción en cadena entre los principales agentes del comercio, como los retailers. Sin embargo, esto deviene en una serie de acciones que deben de ayudar a propiciar el cambio.
Primero se tiene que luchar contra el cambio de paradigma. Existe resistencia por parte de algunos directivos de empresas respecto a la movilidad. Es más: excepto por algunos pioneros (BestDay.com, por ejemplo), hasta la década pasada algunos apenas se sumaban tímidamente a los sitios Web. Tuvieron su período de madurez, dio recompensas y el mundo conectó a través de las computadoras personales a sus tarjetas de crédito o, por lo menos, iniciaron el proceso de investigación de productos. Y las empresas, cuando creían que tenían dominado ese canal y que habían ganado en innovación, en la misma década se toparon con una nueva forma de hacer negocios a través del smartphone.
Estos hechos hicieron que algunas empresas en México crearan su propia aplicación móvil (no necesariamente por estrategia, casi siempre por moda). pero como está comprobado que un individuo revisa su smartphone por lo menos 100 veces al día, desde que se levanta hasta que se acuesta, los resultados, aunque no necesariamente los esperados, se vieron reflejados en más de un caso.
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Las empresas de retail que se arriesgaron hace un par de años en crear una aplicación móvil como el caso de Superama ya han vivido un periodo de madurez y se han llevado grandes sorpresas y recompensas, pues el porcentaje de participación del canal móvil ya se encuentra por arriba del 45% frente a las computadoras de escritorio y las laptops.
Un factor relevante de medición es la conversión, que resulta del número de transacciones o compras entre el número de sesiones que tienes en tu aplicación o sitio móvil. Lo interesante es que mientras en un sitio Web muy bien posicionado podemos hablar de una conversión del 4%; en mobile este número oscila en un 10 por ciento.
Si tienes una empresa que ofrece productos y servicios, te preguntarás qué tan factible es que uno de tus clientes desee adquirir tu producto desde su smartphone o tablet. Pues bien, IDC calculó que a finales del 2014 existían 37 millones de smartphones —nada más y nada menos que el 36% del total de móviles en el país.
De acuerdo al estudio de Amipci, las compras móviles registraron el 18% del dinero gastado en línea durante el mes de junio de 2014 en el país.
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Si ya diste ese paso hacia la movilidad, hay un gran camino por recorrer. Lo menos que queremos es que la experiencia de compra se vuelva tortuosa y den ganas de borrar tu aplicación, entonces el próximo año, ¿hacia dónde debemos dirigir nuestros esfuerzos?
El brick & mortar o tienda física no se va a quedar atrás. Este año veremos que mejorarán sus instalaciones para atraer a clientes que se animen a sacar su smartphone y enriquecer su experiencia de compra.
En el 2015 el ecommerce en mobile en México no es para nada un estatus ni una moda, es una realidad que ya tocó a la puerta y las empresas deben escucharla si quieren hacer frente a la competencia y tener un lugar en el mercado y posicionarse.
 
Maria Elena Solís Tinoco

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