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Chivas TV ataca de nuevo: ahora contra el cliente y contra Profeco

Luego de que la primera transmisión digital estuviera repleta de errores, los usuarios y fanáticos del conjunto rojiblanco se quejaron ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) porque los precios, términos y condiciones del servicio que ofrece Chivas TV no son acordes con sus expectativas, esto significa que la promesa de valor de la empresa no alcanza a cumplirse.
Lo que resulta más sorprendente es que ante las quejas, el corporativo decidió modificar sus términos de uso y condiciones con la finalidad de que los usuarios no pudiesen quejarse ante ninguna institución.

Chivas TV Falla Transmisión Profeco ebusinesshoy
La página ha implementado un diseño más amigable, sin embargo las restricciones parecen mayores que los beneficios.

No dan paso sin tachones

A inicios de mes el Club Deportivo Guadalajara dio a conocer a sus usuarios que realizarían una transformación del sitio para conceder una navegación mucho más amigable. Ahora los  pueden transitar por la página web con mayor facilidad y pueden conectar hasta tres dispositivos a la misma red de WiFi.
Pero lo que parecía un movimiento de reconciliación con su público era, en realidad, una manera más para protegerse, ya que tras esta aparente transformación aprovecharon también para cambiar sus términos y condiciones de uso.
“USTED ACUERDA RENUNCIAR A SU DERECHO A RECURRIR A UN TRIBUNAL para ejercer o defender sus derechos en virtud del presente contrato (a excepción de las cuestiones que se puedan someter a un tribunal de menor cuantía”, reza una parte del contrato.
¿Esto qué significa? Según el Código de Comercio para mejora la Firma electrónica, en su artículo 1803 señala que: “El consentimiento puede ser expreso o tácito. Será expreso cuando se manifiesta verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología {…}”. Es decir que, si aceptamos el contrato sin haberlo leído tenemos que atenernos a lo que está ahí estipulado. En este sentido la ventaja que el Club Deportivo Guadalajara trató de sacar sobre sus usuarios es evidente, ya que nadie o casi nadie revisa nunca los términos y condiciones de los contratos de algún servicio.
Y aunque la Procuraduría Federal del Consumidor le pidió a Chivas TV documentos para revisar detenidamente el contrato lo cierto es que una vez aceptado, el contrato es un muy difícil de revocar.
La Profeco sacó un comunicado donde informa que: “Ante las múltiples manifestaciones de usuarios que reportaron fallas en el servicio, el Procurador Nemer, instruyó al Subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Carlos Ponce Beltrán, a revisar con detalle las inconformidades y tomar acciones inmediatas para resarcir el daño que sufrieron los usuarios de la plataforma”.

Chivas TV twitter quejas ebusinesshoy
Los comentarios negativos y en tono de mofa prevalecieron en las redes sociales.

 Los errores acompañan al rebaño

Ante la polémica por la primera transmisión de Chivas TV y la decisión de la Procuraduría por darle seguimiento al caso, los directivos decidieron pasar el segundo encuentro del equipo de manera gratuita, pero, como aquél que no aprende de sus errores, la transmisión volvió a fallar.
Si bien los problemas legales que contraiga la empresa pueden significar algunos costos financieros, lo que resulta realmente alarmante es el mensaje que está compartiendo la firma con sus clientes: “poco o nada nos importa tu satisfacción”. Esto implica una de las peores estrategias de marketing digital: Su oferta y benchmark no tienen mucho sentido y su UX y operación está desvinculada de la atención al cliente.
Por el momento la Procuraduría Federal del Consumidor, le ha pedido algunos documentos a streaming de Jorge Vergara como su permiso para transmitir los partidos por Internet, que, de no contar con él, podríamos empezar a preguntarnos, ¿Sobre qué código legal y que business plan está fundado Chivas TV?

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