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Chedraui casi lanza su ecommerce

El ingreso de Chedraui al comercio electrónico es buena noticia. Una esperada desde hace mucho tiempo, tanto por clientes como por el sector. Aunque quizá la decisión de poner su tienda en línea al aire esta semana se estima intrépida, dado que no tiene las condiciones necesarias para la temporada. Podría dañar a la marca en cuanto los errores destaquen, ya que en la época del Buen Fin todos queremos comprar todo a toda costa y sin problemas. Pamba a quien no sea responsivo y a quien no resista el tráfico.
Al hacer algunas pruebas sobre la funcionalidad de la página, desarrollada por Entrepids –agencia desarrolladora de plataformas por Internet que ha trabajado con Palacio de Hierro, Steren, entre otros–, en Ebusiness Hoy descubrimos que no está lista ni siquiera para conseguir que sus clientes compren on line. El carrito de metal que se estrella con los estantes parece más cómodo y, todavía, la única opción viable de una experiencia de compra gratificante.
Una fuente interna de Entrepids comenta que el proyecto fue desarrollado en conjunto con otra empresa llamada Enigma. Sin embargo, esta empresa es un misterio, pues al indagar entre los partners de Magento en el mercado mexicano, no conseguimos ubicarla. (Si alguien sabe, que nos pase una liga en los comentarios, por favor.)

Chedraui en línea: ¿decisión apresurada?

Los lanzamientos difícilmente salen bien. En el sector se sabe que es algo regular. Hay errores comunes en la nueva tienda de Chedraui, comprensibles sobre todo cuando se tienen las necesidades de un retailer con puntos de venta físicos que sobrepasan el centenar. Aunque el tipo de problemas que presentan, honestamente, ya sobrepasan los límites razonables.
Los tiempos de carga por cada página alcanzan, en ocasiones, hasta los cinco minutos. Las actualizaciones del sitio desde una ventana de incógnito tardan igualmente entre 20 segundos y hasta dos minutos. Tiempo similar al del paso de un punto del sitio a otro durante el registro o la compra. Lo que se ofrece más grave es que para correr junto a automóviles Fórmula 1, sus desarrolladores han optado por un vocho.
Un análisis del código fuente en conjunto con información del mercado sugiere que la plataforma descansa sobre Magento Community. Y dado que el surtido se realizará desde cada tienda, es de imaginarse que los inventarios por tienda estarán en línea.
Esta solución, totalmente válida para una startup o medianas empresas con dimensiones inferiores a las de una cadena de supermercados, parece una decisión… curiosa. Integrar inventarios en línea de más de 200 tiendas físicas con esta versión de Magento resulta una misión casi imposible, la verdad. Para prueba:

Chedraui ecommerce tienda en línea no funciona
Como puede apreciarse, la sucursal de Plaza Universidad, harto visitada y colindante con Walmart, nomás no aparece.

Otro detalle: las promociones y ofertas de los folletos no están ingresadas al home de la página. Tampoco a la landing page a la que se accede ya escogida la sucursal: hay que descargar un PDF ilegible y poco práctico para dispositivos móviles. Es decir, demasiados pormenores para adquirir una despensa.
folletos Chedraui sin usabilidad
Y esto, ¿cómo se lee desde un smartphone? ¿Y para comprar en línea?

Las descripciones de producto tampoco aparecen optimizadas. Ni siquiera de los productos destacados.
Producto destacado Chedraui mal SEO
Producto Chedraui descripción
Sin incentivos para la compra ni descripción excitante.

No hay llamados a la acción destacados y colocan branding de Chedraui innecesario y estorboso para el proceso de compra. Como corolario: nada de artículos relacionados al producto que se explora. ¿Cómo entonces motivar que el carrito rebose?
Chedraui productos relacionados
Lección de Linio que Walmart aprendió muy bien: SEM sirve para apuntalar SEO, pero el segundo es prioritario y estratégicamente más importante por su impacto en búsquedas orgánicas.
La postura de la marca ha previsto estas situaciones a nivel de comunicación. El director general dice que su intención es enfocarse en la optimización de la plataforma de comercio electrónico. A partir de 2016 buscan apuntalar sus ventas más allá de las tiendas físicas. Lo cual lo pondría a competir en un terreno en el que anteriormente sólo participaban Walmart, Comercial Mexicana y Soriana (las únicas transacciones en línea de Chedraui eran de bienes raíces y compra de boletos para la lotería).
El plan de la firma es divulgar abiertamente, con bombo y platillo, publicidad off line y on line, su sitio de comercio electrónico hasta que funcione de manera integral, en tiempo real y con fluidez, vinculado completamente a sus tiendas físicas. La onmicanalidad es el horizonte.
Todo es perfectible. Las condiciones actuales no son las recomendables para que una marca prestigiada como Chedraui ponga en riesgo su reputación on line. La página todavía no muestra las virtudes de la marca y puede crear una mala experiencia a usuarios interesados en adquirir algo durante el Buen Fin. Aun así, nosotros celebramos la llegada, la tomamos como una versión alfa de este gigante del autoservicio y le deseamos un próspero futuro.
Y que este Buen Fin no concluya en desastres y quejas, por supuesto.
Bienvenido, Chedraui.

— Por Marco Antúnez

Comentarios

  1. Of neta que si yo he comprado en Oxxo, 7eleven y demas tiendas de prestish y la neta nunca he encontrado tan poca información de los productos, a mi me gusta el ecomerce tradicional, el que vas hasta el estante y tomas lo que requieres, que es eso de comprar kilos por internet?, osea y si no son kilos, kilos?, Marquiux la neta ten tu pulgar arriba por tan amplia reseña, yo por eso seguire comprando en Bodexiux Aureriux.
    Besos

  2. Excelente reseña… pero es un poco tendenciosa..
    Walmart no le aprendió nada a Linio.. es mas.. ni le importa. Han contratado por ahí uno o dos exlinios, pero el SEO y el SEM se hacian internamente y despues con una agencia para ampliciar el impacto; Linio ni les figura en la cabeza a la banda de Walmart.
    El tema de Chedrahui tienes toooooooooooda la razon.. aventurada, tonta, precipitada, en la epoca en la que mas trafico hay, con cero tunning seguramente y un monton de problemas de User Experience…… pero el mundo no es para los cobardes…
    El unico tema es que se les ocurrió hacerlo con los Entrepids..
    En que cabeza cabe?
    desde ahí estan destinados a fracasar..
    Cuanto vende Best Buy en linea..? …. nada
    Cuanto vende el Palacio en linea..??? … nada.. 300 millones de pesos que vende el Iron Palaca.. no es nada frente a los 2400 que vende Walmart y los 2600 que vende Liverpool.
    En el 2003 el Palace ya vendia 10 millones de pesos mensualmente.. como logró ir de 120 millones a 300 en 10 años… pobres compadres.. cuando ya eran los reyes.

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