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Incrementa la productividad de tu ecommerce con bots

Puede que algunas tareas fundamentales para el funcionamiento de tu empresa sean tediosas, pero alguien debe hacerlas. Su carácter repetitivo ayuda a la formación de, por ejemplo, los becarios; sin embargo, el cansancio puede ser un factor en detrimento. Una entidad artificial automatizada, por otro lado, no se aburre y es capaz de ejecutarlas cada día mejor que el anterior.
Las plataformas de ecommerce ofrecen automatización de tareas, la cuales permiten una ejecución más veloz y con menos errores de los que tendría un humano. Por supuesto, son limitadas porque no pueden adivinar las actividades clave de tu tienda en línea y mucho menos el core business que articula al proyecto que diseñaste.
 
Una forma de automatizar estas tareas es utilizar bots. A continuación te presentamos algunos que podrían ayudar a volver más eficientes tus procesos.

Automatización de tareas, un deber

El ecommerce tiene tareas que deberían estar automatizadas por requisito. Sin embargo, muchos comercios electrónicos no lo hacen. Esto no sólo provoca un aumento de gastos en las operaciones, también quita atención en áreas efectivas para las ventas como el servicio al cliente. Aquellas tareas que deberías automatizar desde el inicio son:

  • Logística en almacén. Un cliente ha realizado una compra en tu sitio. Él ya cuenta con ese producto, y tu almacén con uno menos. Si la actualización se realiza de manera manual, otro cliente comprará lo mismo y no podrás cumplir con esta transacción de manero oportuna si las existencias se han agotado.
    La mayoría de las plataformas para ecommerce, como Magento permiten actualizar el inventario de manera automática para evitar este tipo de molestias a tus compradores.
  • Email marketing. En Antevenio recuerdan que hay cuatro procesos que deberíamos automatizar dentro del email marketing: 1) registro, como dar la bienvenida a nuevo usuario; 2) campañas o lead nurturing, mantener el contacto con tus potenciales clientes; 3) proceso de venta, como información del pedido, recordatorios sobre el estado de su compra (dónde se recibirá el pedido, por ejemplo) o para que regrese a la página, 4) post-venta, como solicitar comentarios tanto del producto como del proceso de venta.
  • Servicios como Mail Chimp ayudan en estas tareas.
  • Mail Chimp interfaz de automatización.
    ¿Enviar manualmente cada mail? Eso es muy siglo XX. Utiliza herramientas de automatización.

    Además, se pueden crear campañas personalizadas de email marketing de manera automática, adecuar el contenido del mensaje según las categorías vistas por el usuario y mandar avisos personalizados a en días especiales (por ejemplo, su cumpleaños).
    Social media. Al ser un canal de contacto con tus clientes, a tus redes sociales debes ofrecerles mayor atención. Ya hay herramientas que te permiten ahorrar tiempo en esta tarea. ¿Iniciar sesión, ir a la publicación, y publicar a la hora más adecuada manualmente? Puedes controlar todas tus redes sociales desde una plataforma, programar, obtener datos para optimizar tu desempeño y valorar la eficacia de tus publicaciones. HootSuite, Venddo o Social Oomph son algunas herramientas para estas tareas.
    Detección de fraudes: Existen criterios que pueden ser indicadores de un fraude en línea: IPs, domicilio, órdenes superiores a determinada cantidad. Revisarlos manualmente entorpecería tus operaciones. Programas de detección de fraude checan estos criterios y envían a una revisión manual las órdenes más sospechosas (véase, Fraudes en línea, medidas para prevenirlos).
    Reportes: Entrar a Google Analytics, descargar los datos manualmente, pasarlos a una hoja de cálculo y crear un reporte es una tarea tediosa que puede ser simplificada con un programa.
    Analytics Edge pasa los datos de tu sitio por distintos medios (como Google Analytics, Facebook o Shopify), crea reportes y los envía por mail en formato PDF. La herramienta ha sido pensada para que te enfoques en el trabajo, no en la mecánica del reporte, según declara Mike Sullivan, founder de Analytic Edge.
    Monitoreo: Esta es una de las áreas más susceptibles a ser automatizadas. UpTime Robot (utilizado en Ebusiness Hoy durante el Buen Fin) te informa en cuanto una página cayó y cuándo regresa a la normalidad. Esta tarea se puede complejizar para solicitarle al bot que identifique si la página cumple con ciertas características (por ejemplo, si haces link building, si agregó el link y es follow). Con una API de Google, puedes monitorear los precios de las divisas. Si tu negocio depende de las variaciones del dólar, por ejemplo, creas una regla para que actualice los precios de tus productos automáticamente.

Bots en el espacio de trabajo

Slack es una plataforma cuyo objetivo es coordinar los equipos de trabajo y aumentar la productividad en el espacio laboral…y está lleno de bots, bots pensados para aumentar tu productividad y para entretenerte. Su funcionalidad ha llevado a compañías como Microsoft y The New York Times ha adoptarlo, según informa Molly Mchugh en Wired.

slack logo nota sobre bots
Slack es una plataforma para trabajo en equipo. Y puedes hacer equipo con bots.

Cada quien puede crear su propio bot en Slack, según las necesidades de cada empresa. Existen bots tanto para los recursos humanos (como mandar encuestas automáticas), para la comunicación entre equipos como para el flujo de trabajo, (como integración con Google Analytics).
Slack se ha convertido en una de las plataformas B2B con mayor crecimiento. Se lanzó en Febrero de 2014 e iniciaron con 15,000 usuarios. Actualmente suma 500,000 usuarios activos.

Bots en la Red

El término “bot” se usa coloquialmente para una variedad de programas informáticos que hacen operaciones repetitivas y por cuenta propia. La palabra se refiere tanto a:

  • Arañas Web (o Web spiders): Programas que navegan por la red para analizar o copiar contenidos. Son utilizados comúnmente por los motores de búsqueda, como Google, para indexar las páginas.
    Pueden ser útiles herramientas para evaluar tu performance en SEO. Screaming Frog SEO Spider, por ejemplo, te permite analizar cualquier página para verificar que cumpla con las buenas prácticas de SEO e identificar dónde puedes mejorar. Esta tarea también la podría realizar un humano verificando manualmente el código fuente. Pero qué flojera.
  • Ejemplo de la interfaz de Screaming Frog Spider SEO Tool
    La herramienta de Screaming Frog es una araña útil para SEO.
  • Chatbots: Programas diseñados para mantener una conversación con los usuarios. Este tipo de programas existen desde 1966 (ELIZA fue el primero) y desde entonces, se han vuelto más sofisticados y aplican inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural para ofrecer conversaciones que parezcan más humanas.
  • Pueden mejorar el desempeño de tu sitio Web al permitir ofrecer atención al cliente de manera constante. Blue Messaging ofrece Smart Chat, una plataforma adaptable a las necesidades de cada empresa y que permite crear campañas escalables.

¿Cuándo requieres un bot?

En la consultora Intelldox, recomiendan buscar la automatización de tareas si:

  • Hay una alta tasa de errores. Requieres hacer una migración y pides a tus empleados que te ayuden con la tarea. ¿Hay muchos links muertos? Quizá sea mejor idea automatizar el proceso.
  • Reduce la productividad de tus empleados. ¿Hacer los reportes impide que tus analistas se enfoquen en implementar una estrategia? Es una buena señal para automatizar la tarea.
  • Compromete la experiencia del cliente. Recibir muchos clientes y no poder crecer a la misma velocidad tu personal puede comprometer la experiencia en tu empresa.
    ¿No te das abasto para la atención en línea, por ejemplo? Los agentes virtuales permiten escalar operaciones de atención a cliente con ayuda de inteligencia artificial.
  • Existen riesgos de seguridad. ¿Verificar algunos datos delicados de tu empresa puede poner en riesgo la seguridad de tu operaciones o de tus clientes? En esas situaciones, invertir en automatización es un deber.

Bots malos

Existen bots que pueden entorpecer tu desempeño como ecommerce. Courtney Brady, directora de marketing de Distil Networks, advierte algunos de los principales riesgos que pueden correr los sitios por la presencia de bots con objetivos maliciosos:

  1. Copiar tus precios para la competencia.
  2. Robar tu contenido original.
  3. Alentar los tiempos de respuesta de tu sitio.
  4. Afectan tu visibilidad orgánica en los motores de búsqueda, consecuencia de los dos puntos anteriores.
  5. Te hacen desperdiciar recursos. Tu empresa deberá invertir tiempo y dinero para identificar el tráfico auténtico del inauténtico.

Entre ese tipo de bots encontramos:

  • Computadoras zombies: Como en las películas, querrás evitarlas. Se tratan de computadoras contaminadas con algún malware y realizan tareas automáticas para mandar spam o para realizar ataques DNS (negación de servicio).
  • Spambots: Arañas que buscan en el sitio, dentro de la información de contacto o libros de visitas, emails para spam.
  • Ad-click bots: Tu campaña publicitaria está siendo un éxito inusitado y los números se elevan exponencialmente. Sin embargo, esto no se traduce en conversiones. Quizá se deba a este tipo de bots que dan múltiples clics a anuncios y por ende, elevan los costos de publicidad. Ivan Marchant, VP de comScore, señaló en la Ebusiness Week que el impacto que tiene tanto para las métricas como en los costos este tipo de autómatas, es muy preocupante.
  • Un estudio dirigido por Adrian Neal y Sander Kouwenhoven ofrece cifras bastante alarmantes. Ellos calculan que el 88% de los ad-clicks en LinkedIn vienen de bots, mientras que el 98% de los ad-clicks en Google son de bots.

comScore se ha preocupado por la forma en que los Ad click bots afectan en las métricas.
Los bots pueden afectar los resultados de las métricas y aumentar los costos por publicidad.

Las campañas de marketing se guían por los números obtenidos. Por este motivo el tráfico creciente de bots en línea es una preocupación creciente. Las compañías pueden estarse guiando por información poco fiable.
Es un problema real para el marketing digital y actualmente existen pocas soluciones fiables. En Stackoverflow los usuarios proponen distintas soluciones como verificar si tiene habilitado JavaScript, si descarga imágenes o si existe algún evento en el mouse.
Los bots están ahí para hacernos la vida más sencilla. De lo que no cabe duda es que la automatización nos ayuda a realizar tareas de manera más eficiente.

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