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¿Cómo tropezar sin caer en el Black Friday?

Ni los más experimentados vendedores del Black Friday se salvan de las caídas. Igual que le ocurrió a tiendas mexicanas como Linio y Liverpool, durante El Buen Fin, Neiman Marcus –un sitio de moda–, Newegg Inc. –proveedor de electrónica–, HP y Jet.com también sufrieron problemas en su sitio web.
Por fortuna para ellos, lograron reaccionar de la mejor forma posible. Neiman Marcus, que estuvo experimentando problemas desde las 8:00 am y se mantuvo intermitente durante todo el día, optó por disculparse en sus redes sociales y extendió su 33% de descuento extra.

Para compensar la caída de su sitio, Neiman Marcus extendió su descuento.
Para compensar la caída de su sitio, Neiman Marcus extendió su descuento.

Por su parte, el sitio web de Newegg Inc. presentó tiempos de carga muy lentos en las primeras horas del Black Friday y cayó a la 1:30 am, según Catchpoint, debido a un objeto muy pesado incrustado en su página. Resolvieron todos los problemas pasado el mediodía y emitieron un comunicado explicando que la lentitud del sitio fue originada por una sobrecarga de actividad en la plataforma, pero que fue resuelta abriendo servidores adicionales.
Hewlett-Packard Co. tuvo algunos problemas con su sitio de escritorio, al igual que Jet.com, cuya web también tuvo caídas, pero que lo resolvió añadiendo un captcha a su página de inicio (nunca se sabe qué tanta mala leche hay detrás de las sobrecargas).

El tiempo promedio de la transacción fue de 30.8 segundos.

El aplauso es para…

También hay premios para las páginas que tuvieron los sitios de carga más rápidos a las 3:00 pm: Target Inc., 0’99” segundos; Walgreen Co., 1’44”; Amway, 1’51”; Apple Inc., 1’54” y Best Buy Co. Inc., 1’61”. Y el tiempo de carga promedio fue de 5″.
Otro de los puntos notorios fue que el tiempo promedio de la transacción (desde el momento en que entraban a la landing page hasta el pago de la orden) fue de 31″, siendo el más lento de tan sólo 70″ segundos. Lo que indica que los compradores no se dedicaron a husmear, sino que tenían muy claro a lo que iban. Esto se logró gracias a productos bien destacados y a publicidad previa al evento.
¿Cuándo estarán los tiendas mexicanas tan preparadas para solucionar conflictos?, ¿cuándo podrán habilitar otros servidores, presumir sus tiempos de carga y realizar campañas de marketing eficientes para agilizar las conversiones de venta? Quizá el mundo nunca lo sabrá.

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