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Amazon México, tibio de cara a El Buen Fin 2016

Sí, se han adelantado a otros competidores anunciando a la prensa cuáles serán los tipos de ofertas que lanzarán al público entre el 18 y 21 de noviembre, aunque la información fue, si se quiere, superficial y prácticamente la misma en todos los casos. Como si fuera una gran innovación o factor diferenciador contar con meses sin intereses.
El año pasado la tienda de Jeff Bezos participó en su primer Buen Fin ya que recién había desembarcado en territorio mexicano unos meses antes —en junio, para ser exactos. Por ahora, el gigante de Internet está repitiendo e incluso suavizando la estrategia que aplicó en 2015.
Al ingresar al portal Amazon.com.mx el usuario se encuentra con un banner color negro en el que destaca el logo oficial de El Buen Fin y en el que se hace una cuenta regresiva al evento. En este anuncio invitan a los internautas a suscribirse a su servicio de newsletters para así poder conocer las ofertas que estarán disponibles. En ebusinesshoy se hizo el registro el 11 de noviembre –siete días antes del evento– y aún no se ha recibido aviso con promociones o con algún recordatorio sobre el “gran” evento.
Si el usuario pincha en el banner en cuestión será redirigido a una página de ofertas (Amazon.com.mx/buenfin), pero que, de momento, no tiene que ver con el Buen Fin. Lo dejan claro en un mensaje que muestran antes de desplegar las promociones. “Espera las ofertas del Buen Fin 2016 del 18 al 21 de noviembre. Mientras tanto, te invitamos a conocer diariamente nuevas promociones como la Oferta del Día, Ofertas Relámpago y Ofertas Destacadas”. Ahí se observa otro banner con un contador activo de cara al evento, e invitan a pulsar el botón para suscribirse a la antes mencionada newsletter. Es decir, lo normal en la página de Amazon.
En redes sociales –Twitter y Facebook– no se menciona por ningún lado el Buen Fin. Tres días antes del evento, ambas páginas oficiales en redes tienen encabezados enfocados en la sección de belleza y ya. Tampoco se han hecho publicaciones sobre el tema.
Por otra parte, Julio Gil, gerente de relaciones públicas de Amazon México, no ha precisado cifras pero ha confirmado que, como se sospechaba por parte de un gigante minorista online, la empresa ha invertido en publicidad (¿?). “Puedo confirmarte que tendremos presencia publicitaria tanto en medios electrónicos (televisión y radio) como en línea, donde invertiremos en display advertising, motores de búsqueda y redes sociales”, dijo sin entrar en detalles.
Amazon, al igual que MercadoLibre, ya ha hecho público a la prensa parte de lo que realizará en el Buen Fin. Amazon anunció en un comunicado que se enfocará en Ofertas Relámpago, Del Día y Destacadas. El minorista se limitó a decir que tendrá descuentos en marcas diversas como LG, Levi’s, Nikon y Dockers, de hasta 50% y que publicará 10 ofertas especiales del Día. Sin embargo, a diferencia de MercadoLibre, no ha comunicado cifras o expectativas de ventas para este evento especial.
A pesar de la falta de números, Gil asegura que están “obsesionados con la satisfacción” de sus clientes, razón por la que este Buen Fin brindarán “el mayor número de ofertas” que han tenido hasta ahora en eventos especiales. Amazon México asegura que su prioridad es la atención a los clientes mexicanos, y que por ello buscan “tener –en cantidad y calidad– ofertas, promociones y descuentos relevantes para ellos”, entre ellas las que se hacen de forma cotidiana y las de eventos especiales. Por eso es para ellos importante ampliar el ya extenso catálogo de más de 50 millones de productos que poseen.
Para atraer al consumidor también ofrecerán envío gratis en pedidos de más de 599 pesos y en algunos artículos los usuarios se podrán beneficiar de pagos con tarjeta de crédito de hasta 18 meses sin intereses. Gil señaló a ebusinesshoy que cuando se acerque más la fecha de El Buen Fin anunciarán “diversas promociones con instituciones bancarias”. Para conocerlas habrá que suscribirse al newsletter.
Según un estudio de la Amipci (Asociación Mexicana de Internet) en 2015 sólo un 6% de usuarios (consultados) se decantaron por Amazon para realizar sus compras en el Buen Fin. Le superaron MercadoLibre (9%), Linio (14 %), Liverpool (15%) y Walmart (19%). Cabe destacar que Amazon recién llegaba al país.

Buen Fin… ¿tímido?

Kantar Worldpanel considera que el panorama de la sexta edición del Buen Fin es incierto, no sólo a nivel online sino en general. Según una encuesta realizada por Kantar, un 77% de las familias mexicanas siente que la crisis económica ha llegado a su hora y seis de cada 10 ha visto cómo disminuyen sus ingresos, razones que le harían descartar compras, aunque sea en promoción.
Uno de los atractivos del Buen Fin para muchas familias es la compra a meses sin intereses; sin embargo, solo un 15% de las familias tienen a algún integrante con tarjeta bancaria, a lo que se suma que un 65% de los consumidores encuestados no quiere endeudarse este año porque ya arrastra al menos una deuda.
Pero Kantar da un rayito de esperanza ya que no siempre la intención de compra de las familias se compagina con la realidad. Por ejemplo, un 56% de las personas que compraron en el Buen Fin de 2015 no tenía ninguna intención de comprar.
Por otra parte, según el último Estudio de Comercio Electrónico en México (2016), un 53% de los consumidores espera comprar más durante el Buen Fin (y otras festividades) y las tiendas online consultadas consideran que aumentarán sus ventas durante estas fechas.
Sin embargo los mexicanos todavía no se avientan en masa a las eshop durante este evento. Según Deloitte, en 2015 la población mexicana apostó por las tiendas físicas frente a las online. Deloitte señaló que sólo un 7% de los usuarios decidió aprovechar las ofertas del Buen Fin 2015 en ecommerce.

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