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Amazon Go: una tienda sin cajeros o autocheckout

Amazon acaba de lanzar su proyecto de tienda de conveniencia ideal, Amazon Go. El concepto es sencillo: imagina entrar a una tienda de conveniencia, tipo Oxxo o 7Eleven, que escojas tus productos y salgas sin tener que pasar por caja (o hacer autocheckout). Eso es lo que propone Amazon con esta idea que ha lanzado como experimento en Seattle.
Amazon Go combina una tienda física con una tienda online que se gestiona a través de una app móvil (y que también se llama Amazon Go). Según ha explicado la empresa minorista a través de un video publicitario y su página oficial, este concepto utiliza varias tecnologías claves: computer visión, algoritmos de deep learning y fusión de sensores. Con la combinación de estos factores el usuario podría hacer fácilmente lo antes mencionado.
¿Cómo funciona? El consumidor se descarga una aplicación (Amazon Go) que servirá de carrito virtual. Al entrar en la tienda física, el usuario debe escanear un código de su app que lo identificará como cliente. Una vez dentro de la tienda, el consumidor puede guardar su smartphone y empezar a escoger productos en físico. Según Amazon, su tecnología de seguimiento y deep learning identificará el producto elegido (sin necesidad de hacer autocheckout), incluso si el consumidor duda y devuelve el artículo al estante. Cuando el usuario ya tiene lista su compra sólo tiene que salir de la tienda, ya que se registrará todo de forma automática en el carrito virtual. El monto gastado se cargará directamente a la cuenta del usuario en Amazon.
En la tienda se podrán comprar snacks y comidas frescas preparadas por proveedores locales. Según Amazon estas tiendas de conveniencia medirán unos 550 metros cuadrados, solo unos pocos metros más que las tiendas de conveniencia tradicionales.

El minorista ha bautizado esta experiencia como Just Walk Out Shopping, que de funcionar en su tienda piloto podría dar un vuelco al futuro del retail. Su primera tienda está ubicada en Seattle (2131 7th Ave) y de momento sólo la pueden utilizar empleados de Amazon como parte del Programa Beta. La empresa espera abrir este local al público general a principios de 2017.
Esta idea se presenta casi utópica, y sería una gran opción para personas con poco tiempo disponible a la hora de la comida. Sin embargo, aunque es ideal, presentaría algunos retos, por ejemplo: cómo prevenir que entren clientes que no están registrados o cómo se gestionaría los reclamos de consumidores sobre errores con la facturación.
En México las tiendas de conveniencia tienen éxito enorme debido a su distribución en el mapa, su catálogo de servicio y su disponibilidad horaria ante las agendas frenéticas de los mexicanos. Según un informe de PWC publicado en mayo de 2016, los consumidores mexicanos carecen de tiempo libre y exigen experiencias de compra eficientes que también se adapten a sus bolsillos. Según este reporte, uno de cada cuatro dólares gastado en retail se paga en las tiendas de conveniencia en México, un mercado que ha experimentado un crecimiento anual de 5,1% desde 2009 a 2014.
El análisis de este mercado realizado por Euromonitor Internacional apuntaba que en 2014 se contabilizan en México 17,450 locales de este tipo, con Oxxo liderando el ranking. Al cierre de ese año el mercado de las tiendas de conveniencia  tenía un valor de US$8,500 millones. Tomando en cuenta este panorama, ¿sería posible la aplicación del modelo de Amazon Go en México?

¿Amazon Go en México?

En Amazon México no ponen sus manos al fuego. “Desde Amazon no comentamos respecto a proyecciones o especulaciones a futuro“, apunta Julio Gil, gerente de relaciones públicas de Amazon México.
Fabián Ghirardelly, Country Manager de Kantar World Panel México, sí especula como experto sobre este nuevo modelo de Amazon y sobre una hipotética entrada de éste en México. Para Ghirardelly la idea es la respuesta a un problema. “En general el concepto me parece súper interesante, justamente resuelve una problemática crítica al momento de ir a hacer una compra. Dependiendo de la cantidad de productos que se compren y la cantidad de gente en el punto de venta, es el impacto en tiempos“, evalúa.
La introducción de este tipo de tienda física combinada a la compra online fragmentaría aún más el mercado de opciones que tienen los compradores mexicanos en este momento. “Más y más canales, más y más opciones repercuten en una mayor competencia que finalmente favorece al Shopper. Me parece que en este entorno se impulsaría aún más el canal moderno en México, por lo que sería un acelerador claro para este canal”, considera Ghirardelly.

“Soy optimista en términos de la implementación de este modelo en México”. Fabián Ghirardelly

Pero para trasladar esta tienda sin cajeros o autocheckout a un posible escenario mexicano, el concepto, lo más probable, tendría que mutar. “Seguramente el modelo debería sufrir alguna adaptación a nuestro mercado, como ha sucedido con otros modelos –compra en línea pero pago contra entrega en casa, por ejemplo– pero creo que claramente se puede implementar. Amazon ya nos demostró en México que es posible brindar buenos precios con un excelente nivel de servicio. Ya lo está haciendo con su plataforma regular, ya conoce mejor de primera mano nuestro mercado y seguramente encontrará la forma de implementar en México este modelo”, expone Ghirardelly, aunque desde Amazon México ya han dicho que no especulan sobre el futuro.
En México los principales actores en el ecommerce han tenido que apostar por la creatividad para combatir algunos problemas a la hora de pagar las compras online. En ese sentido un proyecto como el de Amazon Go se enfrentaría a retos, aunque sería un beneficio para el consumidor. “Obviamente hay una gran oportunidad en acelerar el proceso de compra, en hacerlo cada vez más ágil, por lo que la propuesta de Amazon Go justamente ataca este tema. Por otro lado, en México, aún el efectivo concentra la gran mayoría de las compras y la bancarización es todavía débil. En este sentido, Amazon tendría que ajustarse a esta realidad encontrando maneras de pago en efectivo o facilitando una tarjeta especial “recargable” de Amazon para poder comprar en sus tiendas. Pero en general soy optimista en términos de la implementación de este modelo en México”, finaliza.

 

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