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2015: felices fiestas para el ecommerce

LUNES 30 DE NOVIEMBRE DE 2015.— En un despliegue de redituabilidad, las festividades lograron acumular en Estados Unidos nada más y nada menos que US$11,000 millones en ventas en línea. Según Adobe Digital Index, el 40% de esas ventas fue originado por descuentos doorbuster (tomen nota de estas estrategias).
Así que la razón principal por la que los clientes compran en línea son los descuentos. ¿Qué significa eso? Que para obtener mayores ganancias, los minoristas necesitan enfocarse en lo que los compradores desean, ponerlo en oferta y con eso lograr que visiten su sitio… donde deben conquistarlos con más descuentos (y la usabilidad adecuada, las descripciones cuantiosas, las fotos necesarias) y llegar a su corazón con una experiencia de compra inolvidable (mediante una buena logística, envíos rápidos, atención al cliente eficiente).

La razón principal por la que los clientes compran en línea son los descuentos.

¿De cuánto estamos hablando?

Los números indican que las ventas en línea aumentaron ligeramente desde el año pasado. Día de Acción de Gracias fue el gran ganador, pues aunque sólo recaudó US$1,700 millones, alcanzó un 25% más que el año anterior (incluso se sospecha que con esto le dio una buena mordida a las ganancias esperadas en Black Friday); Viernes Negro, creció 14.3% -reunió US$2,700 millones-; y aunque Cyber Monday sólo aumentó un 12%, sus US$2,980 millones superaron a las dos fechas anteriores.
En cuanto a ticket promedio, la gente resultó más gastalona en Día de Acción de Gracias donde cada comprador derrochó US$162, contra US$137 del Black Friday y US$133 del Cyber Monday.

Cyber Monday a la cabeza de las ganancias en línea del 2015.
Como era de esperarse, el Cyber Monday es el pez gordo de este año, aunque Día de Acción de Gracias aumentó un 25% sus ganancias.

El ecommerce le está comiendo el mandado a las tiendas físicas

El tráfico en sucursales físicas se redujo este año. Una de las sospechas es que los compradores buscan alejarse de la locura, las largas filas y el tráfico que encuentran en las calles. El comercio electrónico funciona como solución inmediata a las necesidades de los compradores y contribuye a engrosar las carteras de los vendedores al llegar al público que se niega a salir de casa.
De todas las posibilidades que tiene el cliente para acceder a las tiendas en línea, sus teléfonos comienzan a postularse entre los favoritos. 37% de las compras en línea de Día de Acción de Gracias se hicieron desde smartphones; 33% en Black Friday; y 28% durante Cyber Monday.

El comercio electrónico funciona como solución inmediata a las necesidades de los compradores.

Por eso, Tyler White, analista de Adobe Digital Index enfatiza en lo importante que es mejorar la experiencia del usuario de plataformas móviles. “Una mala experiencia en mobile, puede significar perder clientes y no sólo durante las festividades”, dijo.

Participación móvil en aumento en festividades 2015.
La participación móvil cada año aumenta más. Las empresas deben apuntar a optimizar sus plataformas móviles.

Las tablets tienen también una parte de las ventas. 15% en Thanksgiving, 13% en Viernes Negro y 11% en Ciberlunes, aunque lo cierto es que han perdido presencia. El experto de ADI apunta que es más común que los usuarios empleen sus tablets para consumir multimedia que para comprar en línea.
De estos que parecen simples números, México tiene que aprender mucho: las plataformas móviles van a la alza, urge prepararse para eso; las estrategias de mercadotecnia son básicas para lograr los objetivos (como clientes dispuestos a comprar en 31 segundos); los verdaderos descuentos se vuelven necesarios para atraer al cliente; y el ecommerce se postula como el futuro de todos los negocios que deseen sobrevivir.

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